Lufthansa City Center hat erneut bewiesen, dass persönliche Reiseberatung auch im digitalen Zeitalter ihren Platz behauptet. Das Franchise-Netzwerk belegt in der Handelsblatt-Studie „Beste Kundenberatung 2026” zum siebten Mal in Folge den ersten Rang unter den deutschen Reisebüros — ein Ergebnis, das auf mehr als 37.000 Kundenbewertungen basiert.
Die Untersuchung entstand in Zusammenarbeit des Handelsblatts mit dem Kölner Analyseinstitut ServiceValue. Insgesamt wurden mehr als 700 Unternehmen aus knapp 40 Branchen unter die Lupe genommen. In der Kategorie Reisebüros setzte sich Lufthansa City Center (LCC) mit einem Mittelwert von 2,28 klar vor sechs Mitbewerber:innen durch. Bewertet wurden Kriterien wie Beratungskompetenz, Verständlichkeit und individuelle Lösungsorientierung.
Sieben Jahre in Folge: eine Konstanz, die im deutschen Reisemarkt ihresgleichen sucht
Für ein Franchise-Konzept ist eine solche Erfolgsserie mehr als eine Auszeichnung. Sie ist ein Qualitätssignal — gegenüber bestehenden Partnern, aber auch gegenüber Gründer:innen, die ein bewährtes System suchen. LCC setzte sich dabei gegen namhafte Wettbewerber:innen durch: Alltours Reisecenter, TUI Reisecenter, Reiseland, TUI Travelstar, L’Tur Reisebüro und DER Reisebüro belegen die nachfolgenden Plätze.
Die Beständigkeit an der Spitze signalisiert, dass das Netzwerk nicht von einer günstigen Konjunktur profitiert, sondern auf einem strukturellen Wettbewerbsvorteil aufbaut: dem Beratungsmodell seiner inhabergeführten Büros.
Markus Orth: Kundennähe als strategisches Fundament des Netzwerks
Markus Orth, Vorsitzender der Geschäftsführung von Lufthansa City Center, sieht in der Auszeichnung vor allem den Auftrag, die eingeschlagene Strategie fortzuführen. Für ihn steht die Stärke des Netzwerks nicht in Technologie allein, sondern im Zusammenspiel von Fachkompetenz und persönlicher Nähe.
Diese Positionierung ist kein Zufall. LCC setzt seit Jahren auf inhabergeführte Büros mittlerer Größe — ein Modell, das im Franchising als besonders beziehungsintensiv gilt und die Kundenbindung strukturell begünstigt.
600 Büros in 110 Ländern: das Gewicht eines weltweiten Franchise-Netzwerks
Hinter der Studie steht ein Netzwerk von beachtlichem Umfang. Lufthansa City Center betreibt weltweit 600 Büros in 110 Ländern und erzielte im Geschäftsjahr 2025 einen Gesamtumsatz von rund 7,78 Milliarden Euro. Allein in Deutschland sind 280 Standorte aktiv, in denen rund 1.800 Mitarbeiter:innen tätig sind.
Das Netzwerk ist in zwei Segmenten aufgestellt: Leisure für Privat- und Urlaubsreisen sowie Corporate für Geschäftsreisen. Diese Doppelausrichtung erlaubt es den Franchisepartner:innen, unterschiedliche Kundengruppen zu bedienen — und damit die Abhängigkeit von einzelnen Reisesegmenten zu reduzieren.
Gut zu wissen:
LCC ist außerdem seit 2011 Mitglied der Nachhaltigkeitsinitiative Futouris und wurde acht Jahre in Serie von der Wirtschaftswoche als „bester Mittelstandsdienstleister” ausgezeichnet. Für Gründer:innen, die ein Franchise im Reisebereich suchen, bietet das Netzwerk damit eine doppelte Referenz: Kundenzufriedenheit und unternehmerische Verantwortung.
Was die Auszeichnung für Franchise-Interessierte im Reisemarkt bedeutet
Für Gründer:innen, die ein Franchise im Touristikbereich erwägen, liefert das Abschneiden von LCC einen konkreten Orientierungspunkt. Eine Marke, die sieben Jahre lang die höchste Kundenzufriedenheit im deutschen Reisebüromarkt erzielt, genießt ein Vertrauen, das sich direkt auf die tägliche Arbeit der Franchisepartner:innen auswirkt.
Der nächste Schritt für Interessierte: Direkt über die Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH (LCR) Kontakt aufnehmen, um verfügbare Gebiete und Einstiegsbedingungen zu klären. Die Franchise-Zentrale hat ihren Sitz in Frankfurt am Main und ist als Hauptaktionär der LCC Reisebüro AG auch finanziell direkt in das Netzwerk eingebunden.
