Hoe kun je een franchiseonderneming lanceren zonder snel te beseffen dat een merk niet zomaar een abstract concept is?
Een franchise krijgt alleen vorm, en dus succes voor de ondernemer, door zijn menselijk kapitaal.
Daarom is het zo belangrijk om, wanneer je franchisenemer wordt, zo snel mogelijk de mannen en vrouwen in het netwerk te ontmoeten (de makkelijkste manier om dit te doen is op een wervingsbeurs) en om naar het hoofdkantoor van het bedrijf te gaan om de hartslag van het merk te voelen. Probeer ten slotte een baan uit, zowel in de front- als in de backoffice, die de eerste paar jaar 90% van je tijd in beslag zal nemen.
Relevante kennis + Permanente menselijke ondersteuning = Succes
Internet: beoordeling van de knowhow in plaats van de savoir-faire van merken
Het ontdekken van concepten en het in contact komen met franchisenetwerken wordt nu gemakkelijker gemaakt door wervingswebsites zoals L’Express Franchise.
Deze tools, die de afgelopen vijftien jaar steeds relevanter zijn geworden, geven je een beter inzicht in de ontwikkelingsstrategie van de beoogde merken, hun manier van franchisen en de manier waarop ze met hun teams werken, zij het in een ruimte waarin de franchisegever de controle heeft over wat hij zegt.
Deze informatie, schriftelijk of op video, over de wereld van franchising en franchisegevers is absoluut essentieel.
Groeien door ontmoetingen
Het blijft echter gedeeltelijk en moet worden verrijkt met het element dat specifiek is voor het bedrijf, zowel op het moment van de oprichting als de ontwikkeling ervan: de menselijke ontmoeting.
Wat de relevantie van een bedrijfsidee ook is, en nog meer van een concept, het kan alleen een succes worden voor een aspirant-ondernemer als :
- Als de mannelijke (of vrouwelijke) franchisegever (consequent) visionair en innovatief is,
- Als de menselijke ondersteuning, die de basis vormt van de tools en diensten van het merk (en hun follow-up met franchisenemers), werkelijk aanwezig is in alle fasen: werving, lancering, kruissnelheid van de activiteit, onvoldoende voorziene moeilijkheden, enz…,
- Als de geest van het netwerk je toelaat om te rekenen op de solidariteit van de franchisenemers, op het vlak van logistieke ondersteuning, praktische toepassing van de knowhow van de franchisegever of zelfs directe hulp in je verkooppunt of bij je opdrachten.
De kracht van het concept moet aan het einde van een franchisecontract (5 tot 7 jaar) minstens zo sterk zijn als op de eerste dag.
En alleen mensen die bereid zijn hun ideeën verder te ontwikkelen, kunnen de tand des tijds doorstaan door zich aan te passen aan de eisen van de consument.
Wervingsbeurzen: een duel in de zon
Informatie +++, niet bekendgemaakt in de pers
Franchise wervingsbeurzen geven je de kans om te praten met het exposerende bedrijf van je keuze… op specifieke momenten van het jaar: Franchise Expo Parijs (400 tot 500 netwerken aanwezig in maart, gedurende vier dagen… maar alleen eind maart!), regionale Go Entrepreneurs beurzen (met een zeer beperkte selectie van netwerken).
Echter, met of zonder voorafgaande afspraak, bieden ze een directe relatie met de franchisegever en zijn team om nog meer diepgaande informatie te verkrijgen dan die welke wordt onthuld in de pers of op de speciale website van het merk, en meer gepersonaliseerd aan uw situatie, zoals :
- Ondersteuning van de franchisegever. Bijvoorbeeld hulp bij het vinden van een pand, de grootste moeilijkheid bij het opzetten van een verkooppunt.
- De precieze inhoud van de cursus. Duur, leermodules, praktische toepassing van kennis, methodologie, kosten, bijscholing… Wat biedt het merk?
- De kwaliteiten die nodig zijn om franchisegever te zijn. Hoe worden mijn verkoop- of managementvaardigheden gecompenseerd door de bijdragen van het bedrijf?
- De ontwikkelingsplannen van het bedrijf. Bijvoorbeeld: welke nieuwe tools (IT, communicatie, etc.) of diensten (voor franchisenemers of klanten) kunnen de productiviteit verbeteren en binnen welk tijdsbestek?
- De locatiemogelijkheden. Zijn er mogelijkheden om verkooppunten in mijn sector over te nemen? Ontwikkeling van meerdere franchises?
Net als bij het kopen van een appartement heb je de keuze om naar een makelaarskantoor te gaan omdat je de reputatie ervan kent… of, op elk moment van het jaar, de advertenties op internet te selecteren die overeenkomen met jouw project en rechtstreeks contact op te nemen met de verkopers van de betreffende eigendommen.
Vandaar het belang van de site What The Franchise, die je onafhankelijkheid geeft in de timing van het opstarten van je bedrijf.
De volgende fase van het wederzijdse selectieproces voorbereiden
Hoe vager de antwoorden, hoe meer de kandidaat-ondernemer vraagtekens moet zetten bij de kracht van het merk.
Naar een stand komen met voorbereide vragen geeft een positief beeld van de kandidaat en helpt hem of haar op te vallen door te laten zien dat hij of zij serieus is en interesse heeft. Deze persoonlijke ontmoeting, die soms plaatsvindt in een privékamer, kan een kwartier tot een uur duren, afhankelijk van de voortgang van je project en de relatie die je hebt met je contactpersoon.
Een langere uitleg wordt meestal gegeven tijdens een groepsinformatiebijeenkomst met andere ondernemers in spe, of tijdens een latere individuele bijeenkomst.
Je begint dan aan een wederzijds selectieproces, dat tot doel heeft eventuele twijfels weg te nemen en, nog beter, wederzijds vertrouwen en waardering op te bouwen tussen de franchisegever en de toekomstige – hopelijk!
– franchisenemer.
Als je een appartement koopt, zal het contact dat je hebt met de verkoper, en vooral het vertrouwen dat je hebt in wat hij of zij te zeggen heeft, een belangrijke factor zijn in je beslissing om te kopen.
Twee andere menselijke dimensies om zelf te voelen: op het hoofdkwartier en in het veld
Een bezoek, met je zintuigen open, aan het hoofdkantoor van het bedrijf
Als het wederzijdse selectieproces binnen een bedrijf je zover brengt als een bezoek aan het hoofdkantoor van het bedrijf, zul je zien dat deze één-op-één ontmoeting je in staat stelt om :
- Je bedrijfsproject beter positioneren in relatie tot de ambities van het netwerk,
- Gesprekken met leden van de operationele structuur en, over het algemeen, de voorzitter (soms de oprichter) van het bedrijf,
- En om een gevoel te krijgen voor de waarden en managementstijl van de franchisegever.
Deze bijeenkomst is een teken van transparantie van de kant van de franchisegever en zijn teams… Dit is dus het moment om vragen te stellen, zoals :
- “Wat onderscheidt uw merk van uw belangrijkste concurrenten op het gebied van de originaliteit van het concept, de toekomst op de markt of de ondersteuning die franchisenemers krijgen bij het opstarten?
“, - Of, aan het einde van de discussie: “Hoeveel verkooppunten van het netwerk zijn er de afgelopen drie jaar gesloten en om welke redenen?
“.
De franchisegever zal je ook observeren en zijn personeel om hun mening vragen (soms schriftelijk).
Probeer de baan… echt
Of het nu gaat om een “ontdekkingscursus” (observatie van de werking van een verkooppunt) of een onderdompelingscursus (praktijkervaring van de kandidaat met het bedrijf), waarvan de duur is aangepast aan de complexiteit van het bedrijf, de toekomstige franchisenemer moet kunnen inschatten :
- Als ze de vaardigheden hebben die nodig zijn om het concept uit te voeren, dan deels in de minder zichtbare gebieden die in de backoffice worden behandeld.
In een bloemenwinkel betekent dit bijvoorbeeld het verkopen van plezierproducten… terwijl je je neus koud houdt en je handen nat! - Of hij dagelijks zal floreren in zijn nieuwe baan. Bijvoorbeeld weten hoe je de hoogte- en dieptepunten van een week in een eenheid voor onderhoud en reparatie van voertuigen moet beheren.
Tijdens deze cursussen beoordeelt de franchisegever de houding van de kandidaat-ondernemer in plaats van zijn of haar bekwaamheid.
Als je een appartement koopt, komen deze twee fasen gewoon overeen met de bezoeken die je van tevoren aflegt: de eerste om de woning van binnen te bekijken (woninginspectie), en de tweede om een gevoel te krijgen voor de omgeving (winkels, scholen, enz.) en om je voor te stellen wat er gedaan moet worden (zodat je de kosten kunt schatten).
<< Hoe zet je een franchise op? Stap 2: Selecteer een lijst met borden… die overeenkomen met je project
>> Hoe zet je een franchise op?