Wat maakt een franchisenemer succesvol? Het antwoord ligt in een combinatie van eigenschappen die verder reiken dan enkel ondernemerschap. Van sterke leidinggevende vaardigheden tot een scherpe commerciële blik – de rol vraagt om heel wat. Wij vroegen vier franchisenemers hoe ze hun franchise laten bloeien.
Willem Stockx, franchisee van Yves Rocher Oostende en Brugge
In de eerste plaats is het cruciaal dat een franchisenemer over sterke HR-vaardigheden beschikt. Het samenstellen en aansturen van solide, commercieel ingestelde en gemotiveerde teams vormt de grootste uitdaging. Daarnaast is een stevige portie commerciële skills onmisbaar. De tijd dat je rustig in je zaak kon wachten tot klanten vanzelf binnenstappen, ligt achter ons. Klantgerichtheid, een commerciële mindset en netwerken zijn absolute vereisten. Je moet weten hoe je je zaak in de kijker zet. Tot slot is multitasking essentieel. Als franchisenemer ben je eindverantwoordelijke voor alles, van loonberekeningen en belastingaangiften tot kantoorbestellingen en zelfs sociale media. Investeer dus zeker in goede organisatie en administratie, neem het serieus! Gelukkig is het net die veelzijdigheid die het werk zo boeiend maakt.
Ives Coosemans, franchisee van ERA Tienen
“In it to win it” is het motto waar ik als franchisenemer volledig achter sta. We hebben een onwrikbaar geloof in ons merk en zijn vastberaden om door te zetten. Je kunt anderen immers niet overtuigen van iets waar je zelf niet voor de volle 110% achter staat. Hoewel sociale en communicatieve vaardigheden cruciaal zijn, is een vlotte babbel eigenlijk niet voldoende. Het luisteren naar je medewerkers en goede voelsprieten hebben is nog belangrijker. Als franchisenemer leid je vaak een team van werknemers, wat betekent dat goed teamwerk en sterk people management onmisbaar zijn. Het opbouwen van een stabiel en hecht team is essentieel voor het behalen van succes. Een hoog personeelsverloop wil je ten alle tijden vermijden, want telkens nieuwe mensen aanwerven en opleiden kost veel tijd en energie. Klanten zien bovendien graag vertrouwde gezichten.
In de makelaarssector – maar ongetwijfeld ook in andere domeinen – is levenslang leren een must. Alleen zo kun je jouw klanten steeds de meest accurate informatie bieden. Tot slot: wees integer. Dat is de sleutel tot een sterke reputatie en duurzame langetermijnrelaties.
Fawzia Mohammadi, franchisee van Carrefour Torhout
Onze Carrefour opende afgelopen juni haar deuren en, zoals vaak het geval is, was de start niet zonder uitdagingen. Wat ons een voorsprong gaf, is dat we al eerder in Carrefour hadden gewerkt. Dankzij die ervaring kenden we de winkel door en door nog voor we aan ons franchise-avontuur begonnen. Inmiddels hebben we onze draai gevonden en verloopt alles vlotter, maar het blijft hard werken. Daar ontkom je niet aan. Als franchisenemer moet je bereid zijn om hard te werken; een nine-to-five mentaliteit past simpelweg niet in een franchise en al zeker niet in een supermarkt.
Een eigenschap waar we sterk in geloven, is vertrouwen. Het is niet realistisch om zelf continu aanwezig te zijn in de winkel, dus net zoals je een baby aan een babysitter toevertrouwt, moet je je winkel kunnen overlaten aan je medewerkers. Het eerste wat daarvoor nodig is, is goed opgeleid personeel, dat je zorgvuldig selecteert. Dit leidt ons meteen naar een volgende essentiële eigenschap: leiderschap. Een team aansturen is een complexe balans tussen praten en luisteren, vriend zijn en baas, streng zijn waar nodig, maar mild waar het kan. Tot slot helpt mijn diploma boekhouding me ook een pak verder in het begrijpen van de zakelijke kant van onze franchise, want ook onder papierwerk kom je niet onderuit.
Lisa Verbeke, franchisee Chaussea Brugge
Een van de eerste stappen die je zet, nog voordat je jouw franchise opent, is het ondertekenen van het contract tussen franchisenemer en -gever. Om dit goed te doorgronden, volledig te begrijpen en vooral ook conflicten te voorkomen is een stevige basis in zakelijke kennis essentieel. Daarnaast is het belangrijk te beseffen dat theorie en praktijk hand in hand gaan. Blijf niet hangen achter je bureau met de papieren, maar steek ook de handen uit de mouwen in je winkel. Leer je product kennen, je gebouw en de dagelijkse werking. Dat zal je helpen bij het opbouwen van een trouwe en tevreden klantenkring. Aan de andere kant is het van groot belang dat je in staat bent om je personeel te vertrouwen. Goed leiderschap, sterke rekrutering en kunnen loslaten zijn daarbij onmisbare factoren. Een laatste bonuspunt om mee af te sluiten: met vriendelijkheid kom je vaak al een heel eind. Zorg dat je een bekend gezicht bent en maak een praatje. Dat stimuleert zonder twijfel de mond-tot-mondreclame.
