Goede praktijken delenFranchisenemers zullen zich eerder tot hun collega’s wenden, die in dezelfde omstandigheden werken als zij en dezelfde vergelijkingspunten hebben, dan tot de franchisegever of zijn team.
Het gezegde luidt: “Alleen gaan we snel. Samen gaan we verder”. Als je als franchisenemer echt verder wilt gaan, moet je vertrouwen op de grootste hulpbron van een netwerk: je collega-franchisenemers. Alle franchisenemers kunnen profiteren van de ervaring van andere bedrijfsleiders. Of ze nu “oude rotten” zijn, in hun3e of4e Ze zijn misschien onlangs lid geworden van het netwerk en staan meer open voor de laatste ontwikkelingen van de franchisegever, herinneren zich perfect de versnellers naar succes bij de start-up en zijn nog steeds doordrongen van de solidariteit die ze van hun collega’s hebben gekregen.
De operationele handleiding, als je twijfelt over het aanbevelen van een collega
Alle franchisenemers van hetzelfde merk doorlopen dezelfde fases, identieke situaties en ervaren dezelfde moeilijkheden, met dezelfde initiële middelen. Deze ongekende kans stelt je in staat om je eigen verhaal op te bouwen, waarbij je inspiratie put uit de paden en zelfs binnenwegen die je leeftijdsgenoten in dezelfde omstandigheden hebben bewandeld.
Zo’n meevaller mag de franchisenemer er echter niet van weerhouden om bedrijfsleiders in andere sectoren te ontmoeten (in ondernemersclubs)… Of om soms vraagtekens te zetten bij het advies, de aanbeveling of de tip van een andere franchisenemer, ondanks alle goodwill van zijn collega.
Als dit het geval is, heb je een absoluut redmiddel: de bedrijfshandleiding van de franchisegever. We moeten altijd verwijzen naar deze knowhowbijbel die, als hij actueel wordt gehouden, als hij echt gestructureerd is volgens de dagelijkse praktijk van het beroep en als hij de fouten van de pilooteenheid belicht in de vorm van “te vermijden valkuilen”, een nuttig object blijkt te zijn.
Relaties gebaseerd op openheid
Deze geestesgemeenschap tussen franchisenemers moet tot stand komen zodra je kandidaat bent om je bij een netwerk aan te sluiten en dat je wederzijds hebt voldaan aan de eerste uitwisselingen en het bezoek van het hoofdkantoor. Met toestemming van de franchisegever kun je met bepaalde franchisenemers praten of zelfs hun verkooppunten bezoeken. Of neem rechtstreeks contact met ze op, in de wetenschap dat ze je misschien legitiem beschouwen als een concurrent die zich voordoet als kandidaat.
Hun meningen zijn niet per se positief en zeker niet “honend”. De discussie is over het algemeen openhartig… en soms vijandig, als de bestaande franchisenemer bang is voor de komst van een buurman in de voorheen onbezette exclusieve zone die hij nog mocht prospecteren.
Deze gesprekken, die niet per se geheim hoeven te zijn, geven je een goed beeld van de ondersteuning die de franchisegever biedt, de sfeer binnen het netwerk en de realiteit van de knowhow die wordt doorgegeven als je meerdere van hen interviewt.
Groepsevenementen
Als je eenmaal bij het bedrijf werkt, krijg je de kans om te netwerken met je collega’s tijdens groepsevenementen (basis- en voortgezette training, regionale evenementen, jaarlijkse nationale conventie): het is makkelijker om met elkaar te praten als je een gezicht bij een stem kunt plaatsen! Dit is bijvoorbeeld het moment om met bekende franchisenemers in het netwerk te praten over hun favoriete onderwerp(en): bedrijf, werving, management, bedrijfsontwikkeling, enz.
Zaken zijn niet alleen zaken
Wat je nieuwe baan ook wordt, er gaat niets boven zelf uitproberen. Afgezien van de verplichte fases(ontdekking of onderdompeling), kunnen alle nieuwe franchisenemers, op voorwaarde dat ze het goed kunnen vinden met een andere collega, hun technische vaardigheden bij hem perfectioneren, of zelfs hun personeel een paar dagen ervaring laten opdoen bij de buurman in hetzelfde geografische gebied (in het algemeen).
Beter nog, een andere franchisenemer met wie je een relatie hebt, kan tijdelijke vervangers in je verzorgingsgebied leveren, of zelfs langdurige vervangers bij langdurige afwezigheid, of tijdelijk personeel leveren. Je kunt ook besluiten om je middelen op lokaal niveau te bundelen, als onderdeel van een advertentiecampagne in de regionale pers.
Tot slot mogen bedrijfsoverdrachten tussen franchisenemers in de commerciële activiteit (niet afhankelijk van een winkel) niet over het hoofd worden gezien: technische diensten waarvoor je niet over de vaardigheden of zelfs de reglementaire certificeringen beschikt, nationale klantenbedrijven die in verschillende regio’s werken, enz.
Franchisegeverinstanties: samen opkomen voor het welzijn van iedereen
Franchisegevers zetten snel werkcomités op, d.w.z. een forum voor discussie met franchisenemers over operationele of technische kwesties: communicatie, logistiek, marketing, ontwikkeling van knowhow, IT, producten, inkoop, personeelszaken, enz.
Met ongeveer zestig eenheden in haar netwerk heeft ze meestal een “Conseil des Sages” (adviesraad of comité) opgericht, bedoeld om strategische kwesties te bespreken met gekozen franchisenemers, die verder gaan dan het puur technische kader van de activiteiten van het bedrijf. Dit kan zo ver gaan als het bemiddelen met franchisenemers, met een rol van arbitrage en regulering binnen het netwerk.
In beide gevallen blijft het essentieel voor franchisenemers om ideeën van hun collega’s te verzamelen, voordat ze per thema worden gegroepeerd en vergeleken met die van de franchisegever, die er al over heeft nagedacht.
Een visie die wordt gedeeld door het netwerk zal meer gewicht in de schaal leggen, omdat de franchisegever de argumenten voor zijn oplossing altijd ruim van tevoren heeft voorbereid. Deze organen blijven een kans om de echte problemen in het veld aan te pakken en suggesties op basis van de praktijk te ondersteunen. De franchisegever, wiens rol inhoudt dat hij niet meer permanent voor de eindklant staat, en zijn team, wiens gedachten niet helemaal vrij zijn, zijn zich niet altijd bewust van de potentiële effectiviteit van acties die niet door individueel leiderschap worden gefilterd.
Lokale informele franchisenemersclubs
Als bedrijfsleiders in een netwerk vrijuit kunnen praten met iemand in dezelfde branche, zonder dat ze een concurrent zijn, over dezelfde onderwerpen, gaan ze op een natuurlijke manier met elkaar om… tot aan gezellige bijeenkomsten, die in sommige regio’s geformaliseerd zijn, variërend van een eenvoudig diner tot een geïntegreerde activiteit.
Deze momenten van delen, die een minimum aan organisatie en leiderschap vereisen, maken het mogelijk om werk en privé te combineren. Ze bieden de mogelijkheid om tips en trucs uit te wisselen (aanbevelingen over het gebruik van een tool, tips over benchmarkkosten voor een bepaalde service, enz.), om successen en mislukkingen te delen, om nieuwkomers lokaal te introduceren en zelfs om met één stem suggesties door te geven aan het bedrijf. Soms na discussies over vooraf geplande thema’s.
Buiten deze speciale evenementen gaat deze positieve interactiviteit door via verschillende communicatiekanalen, zoals WhatsApp-groepen, om een oplossing te vragen voor een complexe situatie of een situatie die te triviaal is om het team van de franchisegever te bellen… of, nog trivialer, om elkaar leuke moppen te sturen!
Deze professionele relaties tussen franchisenemers, die kunnen leiden tot geweldige vriendschappen, zijn net zo belangrijk in pijnlijke situaties als op dagelijkse basis, om elkaar moed te houden. Denk er altijd aan om ze te kweken.
