[Parole d’expert] In een geglobaliseerde wereld moeten franchises die streven naar internationale expansie zich uitrusten met effectieve ordermanagementtools (OMS/ Order Management System) en loyaliteitsstrategieën die zijn aangepast aan de lokale bijzonderheden, terwijl de wereldwijde identiteit van het merk behouden blijft. Grégory Rottier, Hoofd Marketing bij Flyx, legt uit.
Het belang van uw ordermanagementsysteem in uw internationalisatiestrategie
In het hart van uw expansiestrategie moet het Order Management System (OMS) een centrale rol spelen. Een OMS is een tool die verbinding maakt met je bestaande kassasystemen en waarmee je bestellingen kunt orkestreren met je producten, prijzen en voorraad, en al je digitale verkoopkanalen (kiosk, webapp, mobiele app, uber eats, enz.) kunt koppelen met één enkele omnichanneloplossing. Dankzij deze integratie is het eenvoudiger om je aanbod te beheren op basis van het verkoopkanaal en kun je gemakkelijk evolueren naar nieuwe digitale kanalen, waarbij je anticipeert op toekomstige trends.
De aanpasbaarheid van OMS aan verschillende kassasystemen is essentieel, vooral voor je internationale franchisenemers die mogelijk andere systemen gebruiken dan die in Frankrijk.
De integratie van nieuwe lokale leveringspartners moet worden gefaciliteerd door OMS, waardoor het een echte aggregator wordt van platforms van derden om je bereik in de bezorgmarkt te maximaliseren. Bovendien stelt OMS franchisenemers in staat om alle bestellingen in één systeem te centraliseren, zodat ze niet meerdere tablets hoeven te gebruiken die door elke serviceleverancier worden geleverd.
Een goed OMS, zoals dat van FLYX, wordt geleverd met een administratieplatform waarmee je gebruikers kunt beheren en toegang kunt controleren. Dit is een echte toegevoegde waarde in de context van internationalisering, waarbij je lokale partners veel beter bekend zijn met de gewoonten en gebruiken van hun markt. Hierdoor kunnen ze hun aanbod gemakkelijker aanpassen en hun promotiecampagnes effectiever beheren.
Gecentraliseerd beheer van prijzen in lokale valuta via dezelfde beheerconsole is ook cruciaal voor een soepele overgang naar nieuwe markten.
Loyaliteit: een sleutelrol in succesvolle internationale ontwikkeling
Klantenbinding is cruciaal voor je internationale expansie. Het is van vitaal belang om je eerste consumenten te begrijpen om je aanbiedingen en promotiecampagnes te verfijnen, omdat de reacties van land tot land kunnen verschillen. Je loyaliteitssysteem moet niet alleen worden gebruikt om persoonlijke gegevens te verzamelen, maar moet ook aankoopgegevens kunnen verzamelen. Om dit te doen, moet je loyaliteitstool geïntegreerd zijn met je kassasystemen. Zonder deze integratie zal je loyaliteitsprogramma nooit de klantbetrokkenheid kunnen creëren die je wilt, en zul je je promotiecampagnes niet kunnen personaliseren. Deze aanpak is een echte game-changer als het gaat om het penetreren van een nieuwe markt.
Het is ook essentieel dat je loyaliteitsmotor voldoende flexibel en uitgebreid is om zich aan te passen aan lokale culturen. Cruciaal is dat dit systeem ook in staat moet zijn om loyaliteitspunten in verschillende valuta te beheren (als je een programma gebruikt dat gebaseerd is op punten), zodat loyaliteitsprogramma’s kunnen worden aangepast aan de specifieke kenmerken van elke markt.
En niet te vergeten twee essentiële functies voor het beheer van je netwerk, de “Clearing House”, die de eerlijkheid van het gecentraliseerde loyaliteitsprogramma garandeert door franchisenemers te beschermen tegen mogelijke nadelen, en de “Store Locator”, die de locatie van winkels en het beheer van lokale aanbiedingen verbetert, cruciaal voor het behoud van de zichtbaarheid en toegankelijkheid van verkooppunten.
Conclusie
Om succesvol door de complexe omgeving van internationalisatie te navigeren, moeten franchisegevers kiezen voor OMS- en loyaliteitssystemen die flexibiliteit en integratie combineren. Deze tools moeten zich aanpassen aan culturele en operationele diversiteit en tegelijkertijd een consistente en aantrekkelijke merkervaring bieden. Het gebruik van geschikte technologieën is daarom essentieel om een efficiënte en billijke internationale uitbreiding te garanderen en een duurzame groei van het netwerk in zijn geheel te bevorderen.
