Da franchisee solitario a team manager, hai fatto molta strada da quando hai aperto il tuo punto vendita! Oggi, nel bene e nel male, conosci il lavoro di squadra.
Vediamo un lato della medaglia: i conflitti tra i dipendenti. Perché imparare a gestire le situazioni di conflitto è come scrivere il proprio testamento: è meglio farlo quando tutto va bene.
I conflitti sul posto di lavoro derivano da diverse fonti
Prima di buttarti a capofitto nella disputa, prenditi il tempo necessario per analizzare l’origine del conflitto sul lavoro. Ce ne sono tre principali:
- Problemi legati all’azienda: descrizioni delle mansioni troppo oscure, cambiamenti interni inspiegabili, ecc;
- Problemi di gestione: una promozione non comunicata al resto del team, direttive poco trasparenti, gestione del terrore, ecc…;
- Casi personali: burn-out, depressione, stili di lavoro diversi, ego, ecc.
Naturalmente, a questo elenco si possono aggiungere fattori come una scarsa assunzione o un inizio non supportato di una nuova posizione.
È importante che tu capisca dove si trova il problema e quali sono le tue possibilità di intervento. Se puoi cambiare qualcosa, fallo. Se non puoi cambiare nulla, è meglio parlarne con il tuo team.
I conflitti sul posto di lavoro hanno molte origini, ma anche molte espressioni: alcuni conflitti sono molto visibili, mentre altri si nascondono sotto la superficie. In caso di disaccordo esplosivo, sarai pronto a reagire, anche solo per calmare gli animi. Ma attenzione ai conflitti silenziosi. Se non vengono prese in considerazione, hanno il tempo di gonfiarsi sotto gli occhi di tutti e di incancrenirsi gradualmente se nessuno interviene. Quindi rintraccia i segnali deboli per creare uno spazio di comunicazione e disinnescare le tensioni.
Gestione dei conflitti: quale atteggiamento adottare come manager
In caso di conflitto, c’è una regola d’oro che devi rispettare: stare indietro senza farti coinvolgere personalmente. Il tuo ruolo è quello di ascoltare, incoraggiare gli altri a parlare, garantire il rispetto dei limiti e aiutare il tuo team a trovare una soluzione. Di fronte a dipendenti che parlano in modo emotivo, mostra compostezza e distanza. Altrimenti, il conflitto rischia di trasformarsi in una guerra di trincea o in un tribunale popolare.
Nel tuo ruolo di mediatore, è essenziale che tu ascolti ciò che ciascuna delle parti desidera dire, senza minimizzare i sentimenti o stroncare il conflitto sul nascere. La tua comprensione,
empatia e comunicazione
sarà ancora più apprezzato in un momento difficile.
Infine, sei invitato a dare l’esempio, in termini di limiti, rispetto e linguaggio. Essendo il più ascoltato, dai l’esempio di come dovrebbero essere fatte le cose. Per i dipendenti in conflitto e per gli altri.
In generale, hai a disposizione una serie di strumenti: empatia, domande socratiche, riformulazione, coraggio e fermezza se necessario. La sfida è usarli al momento giusto, prima che il conflitto si inasprisca e tutti si schierino.
Uscire dal conflitto
Un manager premuroso è importante. Ma devi anche essere in grado di trovare una via d’uscita dal conflitto.
Dal momento che il conflitto coinvolge i dipendenti, puoi incoraggiarli a trovare da soli una soluzione, sia in termini di organizzazione che di comunicazione o collaborazione. Sei l’unico in grado di introdurre nuovi strumenti, nuovi metodi di lavoro o di creare una catena di comunicazione.
Se il conflitto esiste oggi, è anche perché non è stata trovata una soluzione prima. Puoi prevenire i conflitti e aiutare il tuo team a trovare una via d’uscita creativa. Se nessun dipendente propone una nuova soluzione, sei invitato a proporre una via d’uscita che verrà testata per un po’ e poi analizzata.
Il conflitto è uno degli elementi imponderabili di un team di lavoro. Se c’è ascolto, empatia e onestà, questi disaccordi possono essere risolti in modo rispettoso per tutti.
