[Parole d’expert] Dans un contexte de mondialisation, les franchises qui aspirent à l’expansion internationale doivent se doter d’outils de gestion des commandes (OMS/Order Management System) et de stratégies de fidélisation efficaces, adaptées aux spécificités locales tout en préservant l’identité globale de la marque. Grégory Rottier, responsable marketing chez Flyx, explique.
L’importance de votre système de gestion des commandes dans votre stratégie d’internationalisation
Au cœur de votre stratégie d’expansion, le Système de gestion des commandes (SGD) doit jouer un rôle central. Un OMS est un outil qui se connecte à vos systèmes de point de vente actuels et vous permet d’orchestrer vos commandes avec vos produits, prix, inventaires et de connecter tous vos canaux de vente numériques (kiosque, application Web, application mobile, Uber Eats, etc.) avec une seule solution omnicanal . Cette intégration facilite la gestion de votre offre en fonction du canal de vente et vous permet d’évoluer facilement vers de nouveaux canaux numériques, en anticipant les tendances futures.
L’adaptabilité de l’OMS aux différents systèmes de point de vente est essentielle, en particulier pour vos franchisés internationaux qui pourraient utiliser des systèmes différents de ceux en France.
L’intégration de nouveaux partenaires de livraison locaux devrait être facilitée par l’OMS, en le transformant en un véritable agrégateur de plates-formes tierces pour maximiser votre portée sur le marché de la livraison. De plus, ce SGD permet aux franchisés de centraliser toutes les commandes dans un seul système, évitant ainsi l’utilisation de plusieurs tablettes fournies par chaque fournisseur.
Un bon OMS, comme celui proposé par FLYX, est livré avec une plate-forme d’administration qui vous permet de gérer les utilisateurs et de contrôler l’accès. Une réelle valeur ajoutée dans le cadre d’une internationalisation où vos partenaires locaux connaissent beaucoup mieux les habitudes et coutumes de leur marché. Cela peut leur permettre d’adapter leur offre plus facilement et de gérer leurs campagnes promotionnelles de manière plus percutante.
La gestion centralisée des prix en devises locales via cette même console d’administration est également cruciale pour assurer une transition en douceur vers de nouveaux marchés.
La loyauté : un rôle clé pour un développement international réussi
La rétention est cruciale pour votre expansion internationale. Comprendre vos premiers utilisateurs est essentiel pour affiner vos offres et vos campagnes promotionnelles, car les réactions peuvent varier d’un pays à l’autre. Votre système de fidélité doit non seulement être utilisé pour collecter des données personnelles, mais surtout avoir la possibilité de collecter des données au niveau de l’achat. Et pour ce faire, votre outil de fidélité doit être intégré à vos systèmes de point de vente. Sans cette intégration, votre programme de fidélité ne sera jamais en mesure de créer l’engagement client souhaité et ne vous permettra pas de personnaliser vos campagnes promotionnelles. Cette approche est un véritable « changeur de jeu » pour la pénétration d’un nouveau marché.
Il est également essentiel que votre moteur de fidélité soit suffisamment flexible et complet pour s’adapter aux cultures locales. Il est crucial que ce système puisse également gérer les points de fidélité dans différentes devises (si vous utilisez un programme basé sur des points), permettant ainsi la personnalisation des programmes de fidélité en fonction des spécificités de chaque marché.
Sans oublier deux caractéristiques essentielles à la gestion de votre réseau, la « Chambre de compensation », qui assure l’équité du programme de fidélisation centralisé en protégeant les franchisés des désavantages potentiels, et le « Localisateur de magasins » qui améliore la localisation des magasins et la gestion des offres locales, cruciales pour maintenir la visibilité et l’accessibilité des points de vente.
Conclusion
Pour naviguer avec succès dans l’environnement complexe de l’internationalisation, les franchiseurs doivent opter pour le SGD et les systèmes de fidélisation qui allient flexibilité et intégration. Ces outils doivent s’adapter à la diversité culturelle et opérationnelle tout en préservant une expérience de marque cohérente et engageante. L’adoption des bonnes technologies est donc essentielle pour assurer une expansion internationale efficace et équitable, favorisant une croissance soutenue pour l’ensemble du réseau.
