Qu’est-ce qui fait le succès d’un franchisé ? La réponse se trouve dans une combinaison de caractéristiques qui vont au-delà de l’esprit d’entreprise. De solides compétences en matière de leadership à un sens aigu des affaires, ce poste exige beaucoup. Nous avons demandé à quatre franchisés comment ils assuraient la prospérité de leur franchise.
Willem Stockx, franchisé d’Yves Rocher Ostende et Bruges
« Tout d’abord, il est essentiel pour un franchisé d’avoir de solides compétences en matière de ressources humaines. La constitution et la gestion d’équipes solides, motivées et soucieuses de l’aspect commercial constituent le plus grand défi. En outre, une solide aide en matière de compétences commerciales est indispensable. L’époque où vous pouviez attendre tranquillement dans votre commerce que les clients entrent d’eux-mêmes est révolue.
L’orientation client, l’esprit commercial et le travail en réseau sont des exigences absolues. Vous devez savoir comment mettre en valeur votre entreprise. Enfin, il est essentiel d’être multitâche. En tant que franchisé, vous êtes en fin de compte responsable de tout, du calcul des salaires et des déclarations fiscales aux commandes de bureau et même aux médias sociaux. Investissez donc dans une bonne organisation et une bonne administration, et prenez cela au sérieux ! Heureusement, c’est précisément cette polyvalence qui rend l’œuvre si fascinante. »
Ives Coosemans, franchisé d’ERA Tienen
« La devise que je soutiens pleinement en tant que franchisé est “In it to win it” (Être dans le coup pour gagner). Nous croyons fermement en notre marque et sommes déterminés à persévérer. Après tout, vous ne pouvez pas convaincre les autres de quelque chose que vous ne soutenez pas vous-même à 110 %. Bien que les compétences sociales et de communication soient essentielles, une conversation fluide ne suffit pas. Il est encore plus important d’être à l’écoute de vos employés et d’avoir de bons réflexes. En tant que franchisé, vous gérez souvent une équipe d’employés, ce qui signifie qu’un bon travail d’équipe et une bonne gestion des personnes sont indispensables. La constitution d’une équipe stable et cohésive est essentielle à la réussite. Vous voulez à tout prix éviter une forte rotation du personnel, car le recrutement et la formation de nouvelles personnes à chaque fois prennent beaucoup de temps et d’énergie. Les clients apprécient également de voir des visages familiers.
Dans le secteur du courtage – mais sans doute aussi dans d’autres domaines – l’apprentissage tout au long de la vie est une nécessité. C’est la seule façon de toujours fournir à vos clients les informations les plus précises. Enfin, faites preuve d’intégrité. C’est la clé d’une solide réputation et de relations durables à long terme. »
Fawzia Mohammadi, franchisée de Carrefour Torhout
« Notre Carrefour a ouvert ses portes en juin dernier et, comme c’est souvent le cas, les débuts n’ont pas été sans difficultés. Ce qui nous a donné un avantage, c’est que nous avions déjà travaillé chez Carrefour. Grâce à cette expérience, nous connaissions parfaitement le magasin avant même de nous lancer dans l’aventure de la franchise. Depuis, nous avons trouvé nos marques et tout fonctionne mieux, mais le travail reste difficile. Il n’y a pas d’échappatoire possible. En tant que franchisé, vous devez être prêt à travailler dur ; quelqu’un qui souhaite travaillé de neuf heure à cinq heure n’a tout simplement pas sa place dans une franchise et certainement pas dans un supermarché.
Nous croyons fermement à la confiance. Il n’est pas réaliste d’être constamment présent dans le magasin, aussi, de la même manière que vous confiez un bébé à une baby-sitter, vous devez pouvoir laisser votre magasin à vos employés. La première chose à faire est de disposer d’un personnel bien formé, que vous sélectionnerez avec soin. Cela nous amène directement à l’attribut essentiel suivant : le leadership. La gestion d’une équipe est un équilibre complexe entre la parole et l’écoute, entre l’ami et le patron, entre la sévérité lorsque c’est nécessaire et l’indulgence lorsque c’est possible. Enfin, mon diplôme en comptabilité m’aide également à mieux comprendre l’aspect commercial de notre franchise, car il n’y a pas non plus d’échappatoire à la paperasserie. »
Lisa Verbeke, franchisée Chaussea Bruges
« L’une des premières étapes, avant même d’ouvrir votre franchise, consiste à signer le contrat entre le franchisé et le franchiseur. Pour aller au fond des choses, les comprendre pleinement et, surtout, éviter les conflits, il est essentiel de disposer d’une base solide en matière de connaissances commerciales. En outre, il est important de comprendre que la théorie et la pratique vont de pair. Ne restez pas bloqué à votre bureau avec les papiers, mais retroussez aussi vos manches dans votre atelier.
Apprenez à connaître votre produit, votre bâtiment et vos activités quotidiennes. Cela vous aidera à construire une base de clients fidèles et satisfaits. D’autre part, il est essentiel de pouvoir faire confiance à votre personnel. Une bonne direction, un recrutement solide et la capacité de lâcher prise sont des facteurs indispensables. Un dernier point bonus pour terminer : la gentillesse permet souvent d’aller loin. Assurez-vous d’être un visage familier et discutez avec lui. Cela stimule sans aucun doute la publicité de bouche à oreille. »
