El marketing empresarial sigue evolucionando a pasos agigantados, con inusitada celeridad, adaptándose a los tiempos que corren. Las franquicias exploran nuevas fórmulas para conformar y consolidar su comunidad de clientes. En este entorno heterogéneo, competitivo y especialmente cambiante, plataformas emergentes como TikTok se están estableciendo como herramientas estratégicas relevantes para la captación de nuevos clientes. Se implementan especialmente a nivel local, retando al liderazgo de soluciones ya plenamente instauradas como Google My Business (GMB).
Durante los últimos años, GMB ha sido referente y punto de partida para muchas empresas, incluidas franquicias, cuyo objetivo era lograr la visibilidad en el ámbito local, en el comercio de cercanía, permitiendo a su clientela encontrar información rápida y fácil sobre horarios, la ubicación, ver fotografías del negocio y consultar reseñas al respecto.
Sucede que en el marketing digital todo muta muy rápido, especialmente en lo referente al target más joven, también más voluble y sensible a las tendencias de consumo. Es cierto que muchos jóvenes siguen utilizando Google para encontrar las cosas, pero a la hora de decidir, están recurriendo a TikTok para elegir qué comprar o dónde ir.
Los canales de búsqueda se han diversificado
Cristina Jover, directora de la Agencia Weekend, explica esta tendencia: “Las búsquedas que antes se hacían a través de Google casi exclusivamente, ya se han repartido y muchos usuarios utilizan TikTok sencillamente para explorar. Ya no consumen un contenido objetivo y claro (como el que se encuentra en Google My Business: horario, ubicación, productos, etc.), ahora buscan y consumen contenidos más emocionales y entretenidos, que conecten con ellos”, añadiendo al respecto, “por tanto la captación ha cambiado de forma clara: las marcas deben realizar contenido más creativo y auténtico y pueden apoyarse en micro y macroinfluencers para llegar a comunidades específicas de forma directa”.
TikTok, de red viral a motor de búsqueda
TikTok no deja de ser una herramienta esencialmente pop; con un atractivo casi instantáneo, concebida inicialmente para las generaciones milenial y Z, siempre abierta a un nuevo tipo de público. Célebre, en sus inicios, por sus vídeos virales —sobre todo de bailes coreografiados y sketches humorísticos— ha ido cambiando sus prestaciones, haciéndose más integral y convirtiéndose en una herramienta de búsqueda cada vez más potente. En general, ha funcionado especialmente bien en sectores como el retail, la belleza y estética, el fitness o la hostelería, por citar algunos ejemplos.
Las redes de franquicias se apuntan a TikTok
TikTok cuenta, actualmente, con unos 1.690 millones de usuarios activos en el mundo; visualizándose más de mil millones de vídeos cada día. Su potencial está fuera de toda duda; franquicias como KFC o Aloha han utilizado TikTok con éxito. TikTok Business Center, que incluye la herramienta Ads Manager, es la plataforma a través de la que se crean, monitorizan y miden campañas, anuncios y grupos objetivo con posibilidad de segmentación.
Otras franquicias que usan TikTok son Bibì e Bibò, donde muestra sus últimos productos o la forma que tienen de fabricarlos de manera muy visual y divertida. En la misma línea también usa TikTok la franquiciadora de comida japonesa Ramen Kagura, que también aprovecha este canal para ofrecer promociones y sorteos entre sus clientes. En el sector de las agencias inmobiliarias, Realtyplus se sirve de TikTok para vender casas. Mientras que el canal de esta red social de los restaurantes Begin, que cuenta con más de 200.000 seguidores, la empresa aprovecha para mostrar sus menús y el interior de sus locales, cocina y chef incluidos.
Bibì e Bibò
Helados 100% italianos y artesanales
- Restauración
- 10 Locales
- Cánon de entrada: 35000 €
Ramen Kagura
Restaurante de ramen
- Restauración
- 25 Locales
- Cánon de entrada: 75000 €
REALTYPLUS
Franquicia Inmobiliaria Global
- Inmobiliario
- 300 Locales
- Cánon de entrada: 3000 €
Begin
Cuidarse disfrutando en Begin restaurantes
- Restauración
- 6 Locales
- Cánon de entrada: 150000 €
TikToK también son ‘influencers’ que marcan tendencia para las marcas
Acerca de la nueva dimensión de TikTok, Guillermo Fuentes, CEO de la agencia Bring Connections, argumenta que “ha pasado de ser una plataforma de entretenimiento a convertirse en un canal clave de descubrimiento. Cada vez más personas utilizan TikTok como un buscador: entran para encontrar productos, servicios, recomendaciones y soluciones concretas”, incidiendo en que “las marcas pueden aparecer cuando los usuarios buscan contenido relacionado con su sector, siempre que su perfil esté bien optimizado”.
Otra de las fórmulas que mejor están funcionando para expandir el público es la asociación de las empresas con los llamados “influencers” . Hablamos de cuentas muy conocidas como Lola Lolita o Benji Krol, por citar algunos ejemplos paradigmáticos. Algunas de estas cuentas tienen la capacidad de convertir cualquier marca en un éxito al instante; basta con mencionar en un vídeo una marca o producto.
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¿Cómo conseguir clientes por TikTok?
TikTok no inventa nada, pero acierta interpretando las tendencias audiovisuales. Guillermo Fuentes concluye que “la regla de oro no cambia: el contenido debe entretener o aportar valor. Da igual cuántos anuncios lances o lo bien que posiciones tu perfil; si el contenido no conecta, no funcionará”. En este sentido, Teba Lorenzo, directora de TikTok en España, señalaba en una reciente entrevista en El País, que “TikTok tiene dos factores claves: la creatividad y la autenticidad”, añadiendo que “es un espacio donde comunicar con empatía”.
La calidad del contenido sigue siendo, pues, indispensable. TikTok crece a la vez que marca el ritmo de la audiencia más joven y digitalizada, esa que prefiere lo visual, la inmediatez y la autenticidad. Dicha tendencia, más que sustituir, diversifica los canales y las distintas estrategias de las empresas en su presencia online. El presente y el futuro tienen forma de vídeo corto.
NUESTRO RESUMEN EN
5 puntos claves
PoR L'EXPRESS CONNECT IA
(Verificado por nuestra redacción)
Aquí tienes un resumen en cinco puntos clave del artículo sobre el tema: “TikTok vs Google: nuevas prácticas para atraer clientes fuera de Google My Business”.
TikTok vs Google My Business
Las redes de franquicias exploran TikTok como alternativa para atraer clientes a nivel local.
Cambio en los hábitos de búsqueda
Las nuevas generaciones usan TikTok no solo para entretenimiento, sino como buscador visual y emocional.
Influencia de los creadores
Las marcas colaboran con influencers para ganar visibilidad y generar impacto comercial inmediato.
TikTok como motor de descubrimiento
Las búsquedas en TikTok exigen perfiles optimizados y contenidos que conecten con la audiencia.
El vídeo corto como presente
La creatividad, la autenticidad y la empatía son claves para triunfar en el entorno visual que lidera TikTok.
