Dans le monde en constante évolution du numérique et des médias sociaux en particulier, nous voyons de nombreux réseaux de franchise se poser une multitude de questions sur leur stratégie. L’adoption des médias sociaux ne se limite plus à une simple vitrine en ligne : ils sont devenus des outils presque essentiels pour la croissance et le maintien de toute franchise.
En tant que franchiseur, vous êtes les ambassadeurs de votre marque au niveau local, mais aussi les constructeurs de cette image à plus grande échelle. Les médias sociaux offrent un canal unique pour raconter votre histoire, partager vos succès et, surtout, établir un lien sincère avec votre clientèle, votre communauté.
Cependant, naviguer dans le monde des médias sociaux peut parfois sembler un peu complexe. C’est pourquoi nous avons compilé une liste de 10 résolutions que chaque franchiseur devrait envisager pour maximiser son impact sur les médias sociaux.
Résolution n°1 : une stratégie claire
Définissez les réseaux ciblés, vos objectifs, votre public cible et le message clé de votre marque.
Résolution n°2 : Cohérence de la marque
Créez une charte graphique et assurez l’homogénéité et la cohérence de votre identité visuelle sur toutes les plateformes et sur tous vos réseaux (réseaux sociaux mères et réseaux sociaux des franchisés si vous avez opté pour une stratégie de multiplication des comptes).
Résolution n°3 : Engagement actif
La cohérence est la clé pour obtenir des résultats concrets et construire une communauté fidèle à travers vos différents réseaux. Fait est mieux que parfait. N’attendez pas que tout soit parfait pour entamer une conversation avec votre public. Soyez authentique mais laissez un peu de place à la spontanéité ! Les entrevues à la caméra de type VLOG fonctionnent très bien, par exemple.
Résolution n°4 : Contenu de qualité
Investissez dans un contenu visuellement attrayant mais surtout qui apporte de la valeur à votre communauté. Votre présence sur les médias sociaux ne doit pas se limiter à la promotion de votre entreprise. L’essentiel est de capter l’attention.
Résolution n°5 : Adaptez votre communication en fonction des réseaux
Chaque réseau social est unique et joue selon ses propres règles. Ne dupliquez pas votre contenu partout mais pensez à vos publications en fonction des spécificités de chaque réseau : public cible, objectif…
Résolution n°6 : Analyse du rendement
Les données sont vos alliées. Suivez et analysez vos tableaux de bord pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Résolution n°7 : Veille concurrentielle
Gardez un œil sur ce que font vos collègues directs ou indirects ou d’autres marques que vous trouvez inspirantes.
Résolution n°8 : Promotions ciblées
Il est maintenant essentiel de promouvoir et d’acheter des médias sur les réseaux. Attention, évitez les fonctions « promouvoir ce poste » qui sont un peu un « piège à touristes » et ne vous permettent pas de gérer finement vos messages, vos cibles et vos dépenses publicitaires.
Résolution n°9 : Gestion de la réputation en ligne
Faites attention aux critiques et aux commentaires pour maintenir une image positive. Une mauvaise critique est une occasion d’apaiser le client et de l’aider à changer d’avis sur votre entreprise.
Résolution n° 10 : Formation et soutien aux franchisés
Offrir des ressources pour aider les franchisés à utiliser efficacement les médias sociaux à leur niveau local. C’est votre rôle en tant que chef du réseau de soutenir et de nourrir vos franchisés avec des informations, du contenu et des méthodes. Les réseaux ne s’improvisent pas.
En adoptant ces résolutions, les franchiseurs peuvent non seulement améliorer leur présence en ligne, mais aussi renforcer la synergie au sein de leur réseau de franchises.
