Las franquicias, como cualquier otro tipo de negocio, pueden llegar a transitar por muchos tipos de caminos, incluyendo, cómo no, el del fracaso. Esto no tiene por qué ser necesariamente negativo si se sabe manejar, afrontando el tropiezo y extrayendo aprendizajes que sirvan para el futuro.
La forma de hacer frente al fracaso puede variar mucho según sea desde la perspectiva del franquiciador y del franquiciado y justo eso vamos a analizar hoy así como los pasos adecuados para encarar una recuperación.
¿Qué significa fracasar en una franquicia?
El concepto de fracaso puede llegar a ser muy relativo según quien lo defina y desde el prisma de un franquiciado también puede manifestarse de formas muy diversas:
- Objetivos que no han sido alcanzados.
- Problemas de liquidez o gestión financiera.
- Conflicto entre el propio franquiciador y el franquiciado.
- Errores de ubicación, producto o adaptación en el mercado.
Sea como sea, reconocer que un problema existe es siempre el primer paso para poder darle solución.
¿Cómo puedo superar un fracaso? Punto de vista del franquiciado
No cabe duda que el franquiciado vive el fracaso en primera línea de batalla. Las consecuencias además son directas: la inversión que con tanta ilusión se hizo (de tiempo, dinero, esfuerzo, expectativas) se ha ido a pique.
En esos caso es aconsejable hacer un repaso mental y realista de lo sucedido:
1 – Analizando con honestidad qué ha salido mal
¿El problema fue interno o externo? ¿La ubicación era la adecuada? ¿Se siguieron los procesos de la marca? ¿Faltó formación?
2 – Separando el trabajo de lo personal
El fracaso empresarial no define a una persona. Es importante mantener esto siempre presente y no sentir una culpabilidad excesiva que afecte a nuestra salud mental.
3 – Buscando apoyo dentro de su red
El franquiciado no está solo, ya que puede contar con el apoyo del franquiciador y/o de otros compañeros de negocio.
4 – Reinventándose con lo aprendido
De nada sirve un fracaso si no sacamos algún aprendizaje del mismo. Lo sucedido debe aportarnos nuevas herramientas y una visión más realista para el futuro.
Desde el punto de vista del franquiciador: reinvención y responsabilidad
El fracaso para un franquiciador
Para un franquiciador, el fracaso de su franquicia no solo implica el cierre de un local: también tiene un impacto importante en la reputación de la marca, en la confianza en su red e incluso puede ser una piedra en el camino para seguir creciendo.
A la hora de afrontarlo, estas son las estrategias a tener presente:
1 – Aprender del caso
No se puede dar carpetazo al asunto y a otra cosa. Hay que analizar qué ha pasado para evitar repetir los errores.
2 – Revisar nuestra propuesta
El mercado evoluciona a un ritmo demasiado rápido y lo que hace un tiempo funcionaba puede que hoy en día, no lo haga. Es necesario revisar qué estamos vendiendo y cómo lo estamos haciendo por si los procesos están desfasados.
3 – Mejorar la selección de candidatos
No solo basta con encontrar a una persona con capital. Es importante que su perfil se alinee con los valores e intereses del franquiciador y del negocio.
4 – Hacer un mejor seguimiento
Un franquiciado que cuenta con un buen respaldo, tiene más posibilidades de éxito. La formación, la asesoría, la comunicación… deben fluir para garantizar un buen resultado.
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¿Cómo puedo recuperarme después de un fracaso en franquicia?
Aunque las perspectivas del franquiciador y el franquiciado pueden ser muy diferentes en estas situaciones, los puntos clave de cómo afrontar la recuperación pueden ser compartidos:
- Comunicación transparente: hay que hablar claro, sin culpabilizar, para entender qué pasó.
- Flexibilidad: buscar soluciones intermedias para ambas partes es siempre una actitud que promueve el entendimiento.
- Aprendizaje mutuo: cada parte cuenta con una mejor visión de un área del negocio (el franquiciador entiende mejor las dificultades del día a día mientras el franquiciado tiene una mejor visión global de la marca).
- Visión a largo plazo: un fracaso puntual no te invalida para volver a intentarlo y eso debe estar siempre presente para volver a poner las miras en un nuevo proyecto.
Sobre lo que se extrae de este tipo de experiencias, Sanchez-Casas tiene muy claro el camino a seguir: “Al final las piedras en el camino que vas descubriendo se van convirtiendo en soluciones para futuras actuaciones. […] Mi mentor siempre me decía que él marcaba las suyas en un mapa, para recordar que estaban ahí y para poder enseñarme a mí por dónde no coger. Con esto quiero decir que aunque es importante caerse por uno mismo y volverse a levantar, también quiero darle valor al hecho de que el aprendizaje implica igualmente estar en contacto con tu red, pedir ayuda y absorber la experiencia de otras personas afines a tu negocio”.
En definitiva, fracasar en una franquicia es doloroso, nadie lo niega, tanto para el que invierte en el local como para el que posee la marca. Pero también puede representar una oportunidad única para mejorar y construir algo más sólido.
La clave está en saber transformar la experiencia en un aprendizaje. Y es que al final recuperarse de un fracaso no significa volver al punto de partida: significa avanzar con más herramientas, más conocimiento y, sobre todo, más resiliencia.
Nuestro resumen en
5 puntos clave
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(Verificado por nuestra redacción)
Aquí tienes un resumen en cinco puntos clave del artículo sobre el tema: “¿Cómo recuperarse de un fracaso? Desde el punto de vista de un franquiciador y de un franquiciado”.
Causas
el fracaso en una franquicia puede deberse a factores financieros, estratégicos o de gestión.
Franquiciado
debe analizar errores, separar lo personal de lo profesional y reinventarse con lo aprendido.
Franquiciador
necesita proteger la marca, revisar su propuesta y reforzar el apoyo a la red.
Comunicación
la transparencia y el aprendizaje mutuo son esenciales para superar la crisis.
Resiliencia
el fracaso no es un final, sino un punto de partida para un proyecto más sólido.
