[Parole d’Expert] Comment garantir une bonne visibilité en ligne aux franchises ? Quels médias investir et quelles sont les bonnes pratiques à suivre ? Autant de questions qu’un certain nombre de franchiseurs et franchisés se posent. Il existe des solutions efficaces, qui correspondent à votre verticale. Dans cet article, Nicola Cawet, General Manager de Mobilosoft, se penche sur les bonnes pratiques à suivre dans l’ère post-Digital Market Act.
Saviez-vous que 91 % des consommateurs effectuent une recherche en ligne avant de se déplacer sur place ? Être visible en ligne n’est définitivement plus quelque chose dont une marque peut se passer, quel que soit son secteur.
Depuis l’entrée en vigueur du Digital Market Act, une législation de l’Union européenne visant à réguler les pratiques non-concurrentielles, le 6 mars 2024, la manière dont apparaissent les résultats de recherche sur Google a changé. Il est aujourd’hui nécessaire de repenser nos stratégies de référencement, pour non seulement être visible sur Google, mais aussi être choisi par les clients !
Le marketing digital local : un impératif pour les enseignes
Là où avant la présence en ligne était principalement gérée par le siège, le DMA et les évolutions du paysage numérique incitent les réseaux de franchise à repenser leur approche en matière de visibilité en ligne, en misant sur l’importance croissante du marketing digital local dans la construction de la notoriété de la marque. En clair, développer une stratégie multicanale spécifique au local et donner les outils et bonnes pratiques au réseau pour gérer sa présence en ligne.
Changements dans l’affichage des informations sur Google
Suite au DMA, Google a adapté les informations mises en avant dans ses résultats de recherche : ils incluent maintenant d’autres acteurs comme des réseaux sociaux ou annuaires dans les premiers résultats, favorisant moins ses propres canaux comme Google fiche d’établissement.
Ceci a un impact direct sur la manière dont les utilisateurs accèdent aux résultats de recherche. Bien que le pack local demeure une caractéristique essentielle, de nouveaux modules, tels que le module “site de lieu”, ont été introduits pour offrir une expérience de recherche plus diversifiée.
Google intègre désormais également dans ses fiches locales les avis et publications d’autres plateformes telles que Facebook, Instagram, TripAdvisor, etc…, selon les secteurs. Cela souligne l’importance de maintenir une présence active sur ces plateformes pour optimiser sa visibilité en ligne.
Stratégies adaptatives pour les franchiseurs dans le contexte post-DMA
Google, comme les autres moteurs de recherche, est en évolution constante, tant en termes d’affichage que d’algorithmes. Comment s’assurer d’une visibilité et d’une image de marque sans faille pour les franchisés ? Voici une checklist des essentiels :
- Identifier les réseaux sociaux et annuaires sectoriels pertinents pour vos franchisés.
- Mettre à jour régulièrement les pages en publiant vos dernières actualités, partager la vie de l’établissement et des équipes,… L’idée est de créer du lien avec votre communauté en ligne.
- Répondre aux commentaires et avis clients sur les différents réseaux. Le plus ? Préparer une librairie de réponses type et établir un guide de pratiques à suivre.
- Optimiser le store locator (localisateur de magasins) présent sur le site web de l’enseigne. Un store locator permet non seulement de référencer l’ensemble des franchisés, mais également de fournir une page dédiée à chacun, et de référencer toutes les informations (coordonnées, horaires, photos,…). C’est aussi l’endroit où mettre en avant les dernières actualités, promotions, etc…
- Le plus : amplifier la visibilité des franchisés avec de la publicité locale. Ces publicités permettent de cibler une audience sur une zone géographique précise, tant sur Google, Facebook/Instagram,… que sur des sites web ou des panneaux publicitaires en rue.
En résumé, l’évolution du paysage de la recherche locale et de la publicité en ligne offre de nouvelles opportunités aux entreprises, mais nécessite également une approche stratégique et équilibrée pour obtenir des résultats optimaux.
Avec le DMA, la visibilité en ligne est encore plus multicanale. Faire évoluer votre stratégie de marketing local dans ce sens est un atout concurrentiel à ne pas négliger pour être choisi et générer du chiffre d’affaires !
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : Franchises, comment être visible en ligne dans l’ère post-DMA.
Impact du Digital Market Act (DMA) : Avec l’entrée en vigueur du Digital Market Act le 6 mars 2024, la manière dont apparaissent les résultats de recherche sur Google a changé. Les franchiseurs et franchisés doivent repenser leurs stratégies de référencement pour garantir une visibilité optimale et se démarquer auprès des clients.
Importance du marketing digital local : Le DMA et les évolutions numériques poussent les franchises à investir dans le marketing digital local. Il est crucial de développer une stratégie multicanale spécifique au local, en équipant les franchises des outils nécessaires pour gérer leur présence en ligne de manière efficace.
Changements dans l’affichage sur Google : Google inclut désormais des informations de réseaux sociaux et annuaires dans ses résultats de recherche, favorisant moins ses propres canaux comme Google fiche d’établissement. Cela augmente l’importance de maintenir une présence active sur des plateformes comme Facebook, Instagram, et TripAdvisor.
Stratégies adaptatives essentielles :
- Identifier et maintenir des profils actifs sur les réseaux sociaux et annuaires pertinents.
- Mettre à jour régulièrement les pages locales avec des actualités et infos.
- Répondre aux avis et commentaires des clients pour créer du lien.
- Optimiser le store locator sur le site de l’enseigne en offrant des informations détaillées et actualisées pour chaque point de vente.
- Amplifier la visibilité avec de la publicité locale ciblant des zones géographiques précises.
Avantages concurrentiels de l’évolution multicanale : Adopter une approche stratégique et équilibrée dans le marketing digital local en réponse aux nouvelles opportunités introduites par le DMA est un atout concurrentiel. Cela permet d’améliorer la visibilité, attirer les clients et générer du chiffre d’affaires.
