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Como CSM en L’Express Franchise, soy el contacto de referencia para realizar seguimientos periódicos con los franquiciadores. El objetivo es acompañarlos de la mejor manera posible, hacer de nuestra colaboración un verdadero éxito y que su satisfacción global sea un motor para renovar su confianza el año siguiente. Esto implica ser ágil, comprender sus retos y aportar respuestas claras con resultados concretos. También es importante tener un enfoque proactivo y proponerles opciones o soluciones complementarias que representen oportunidades de upsell para la empresa.