[Parole d’expert] In un mondo globalizzato, i franchising che aspirano all’espansione internazionale devono dotarsi di strumenti efficaci di gestione degli ordini (OMS/ Order Management System) e di strategie di fidelizzazione che si adattino alle specificità locali, pur preservando l’identità globale del marchio. Grégory Rottier, responsabile marketing di Flyx, spiega.
L’importanza del sistema di gestione degli ordini nella tua strategia di internazionalizzazione
Al centro della tua strategia di espansione, il sistema di gestione degli ordini (OMS) deve avere un ruolo centrale. Un OMS è uno strumento che si collega ai tuoi sistemi di cassa esistenti e ti permette di orchestrare gli ordini con i prodotti, i prezzi e l’inventario e di collegare tutti i tuoi canali di vendita digitali (chiosco, app web, app mobile, uber eats, ecc.) con un’ unica soluzione omnichannel. Questa integrazione rende più semplice la gestione della tua offerta per canale di vendita e ti permette di passare facilmente a nuovi canali digitali, anticipando le tendenze future.
L’adattabilità di OMS a diversi sistemi POS è essenziale, soprattutto per i tuoi affiliati internazionali che potrebbero utilizzare sistemi diversi da quelli francesi.
L’integrazione di nuovi partner di consegna locali dovrebbe essere facilitata da OMS, trasformandolo in un vero e proprio aggregatore di piattaforme di terze parti per massimizzare la tua portata nel mercato delle consegne. Inoltre, OMS consente agli affiliati di centralizzare tutti gli ordini in un unico sistema, evitando di utilizzare più tablet forniti da ciascun fornitore di servizi.
Un buon OMS, come quello offerto da FLYX, è dotato di una piattaforma di amministrazione che ti permette di gestire gli utenti e controllare gli accessi. Si tratta di un vero e proprio valore aggiunto nel contesto dell’internazionalizzazione, dove i tuoi partner locali conoscono molto meglio le abitudini e i costumi del loro mercato. In questo modo possono adattare più facilmente la loro offerta e gestire in modo più efficace le loro campagne promozionali.
La gestione centralizzata dei prezzi in valuta locale attraverso la stessa console di amministrazione è fondamentale anche per garantire una transizione senza problemi in nuovi mercati.
La fedeltà: un ruolo chiave per uno sviluppo internazionale di successo
La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per la tua espansione internazionale. È fondamentale conoscere i tuoi primi consumatori per perfezionare le offerte e le campagne promozionali, poiché le reazioni possono variare da paese a paese. Il tuo sistema di fidelizzazione non deve essere utilizzato solo per raccogliere dati personali, ma deve anche essere in grado di raccogliere dati sugli acquisti. A tal fine, lo strumento di fidelizzazione deve essere integrato con i sistemi POS. Senza questa integrazione, il tuo programma fedeltà non sarà mai in grado di creare il coinvolgimento dei clienti che desideri e non potrai personalizzare le tue campagne promozionali. Questo approccio è un vero e proprio cambio di rotta quando si tratta di penetrare in un nuovo mercato.
È inoltre essenziale che il tuo motore di fidelizzazione sia sufficientemente flessibile e completo da adattarsi alle culture locali. È fondamentale che questo sistema sia in grado di gestire i punti fedeltà in diverse valute (se si utilizza un programma basato sui punti), consentendo di adattare i programmi fedeltà alle caratteristiche specifiche di ogni mercato.
Senza dimenticare due funzioni essenziali per la gestione della tua rete, la “Clearing House”, che garantisce l’equità del programma fedeltà centralizzato proteggendo gli affiliati da potenziali svantaggi, e lo “Store Locator”, che migliora la localizzazione dei negozi e la gestione delle offerte locali, fondamentali per mantenere la visibilità e l’accessibilità dei punti vendita.
Conclusione
Per navigare con successo nel complesso ambiente dell’internazionalizzazione, i franchisor devono optare per sistemi OMS e di fidelizzazione che combinino flessibilità e integrazione. Questi strumenti devono adattarsi alla diversità culturale e operativa, mantenendo un’esperienza di marca coerente e coinvolgente. L’adozione di tecnologie appropriate è quindi essenziale per garantire un’espansione internazionale efficiente ed equa, promuovendo una crescita sostenuta per la rete nel suo complesso.
