Condividere le migliori praticheI franchisee sono più propensi a rivolgersi ai loro colleghi, che lavorano nelle loro stesse condizioni e hanno identici punti di confronto, piuttosto che al franchisor o al suo team.
Il detto recita: “Da soli, ci muoviamo velocemente. Insieme, andiamo più lontano”. Se, come franchisee, vuoi davvero andare oltre, devi affidarti alla più grande risorsa di una rete: i tuoi colleghi in franchising. Tutti gli affiliati possono trarre vantaggio dall’esperienza di altri direttori d’azienda. Che si tratti di persone “anziane”, alterzo oquarto anno di vita, non importa. Potrebbero essere entrati da poco a far parte della rete e sono più aperti agli ultimi sviluppi del franchisor, ricordando perfettamente gli acceleratori del successo della start-up e ancora impregnati della solidarietà ricevuta dai loro colleghi.
Il manuale operativo, se non sei sicuro di raccomandare un peer
Tutti i franchisee dello stesso marchio attraversano le stesse fasi, le stesse situazioni e le stesse difficoltà, con le stesse risorse iniziali. Questa opportunità senza precedenti ti permette di costruire la tua storia, traendo ispirazione dai percorsi, e persino dalle scorciatoie, intrapresi dai tuoi coetanei nelle stesse circostanze.
Tuttavia, tale guadagno non dovrebbe impedire all’affiliato di andare a incontrare i leader di altri settori (nei club di imprenditori)… O di mettere talvolta in discussione il consiglio, la raccomandazione o il suggerimento di un altro affiliato, nonostante la buona volontà espressa dal collega.
Se questo è il caso, hai un rimedio assoluto: il manuale operativo del franchisor. Dobbiamo sempre fare riferimento a questa bibbia del know-how che, quando è aggiornata, quando è realmente strutturata in base alla pratica quotidiana della professione e quando evidenzia gli errori commessi dall’unità pilota sotto forma di “trabocchetti da evitare”, si rivela un oggetto utile.
Relazioni basate sull’apertura
Questa comunità di spirito tra franchisee deve essere stabilita non appena ci si candida a far parte di una rete e si è soddisfatti reciprocamente dei primi scambi e della visita della sede centrale. Con l’approvazione del franchisor, puoi parlare con alcuni franchisee o addirittura visitare i loro punti vendita. Oppure contattali direttamente, sapendo che potrebbero legittimamente considerarti un concorrente che si spaccia per un candidato.
Le loro opinioni non sono necessariamente positive e certamente non sono “smielate”. La discussione è generalmente franca… e a volte ostile, se l’affiliato esistente teme di veder arrivare un vicino nella zona esclusiva non occupata in precedenza e che gli era ancora consentita.
Queste conversazioni, che non sono necessariamente segrete, ti daranno una buona idea del supporto fornito dal franchisor, dell’atmosfera che si respira all’interno della rete e della realtà del know-how trasmesso se ne intervisti diversi.
Eventi di gruppo
Una volta entrato in azienda, avrai l’opportunità di fare rete con i tuoi colleghi durante gli eventi di gruppo (formazione iniziale e continua, eventi regionali, convention nazionale annuale): è più facile parlare con gli altri quando si può dare un volto a una voce! Ad esempio, questo è il momento di parlare con i franchisee più noti della rete sui loro argomenti preferiti: business, reclutamento, gestione, sviluppo del business, ecc.
Gli affari non sono solo affari
Qualunque sia il tuo nuovo lavoro, non c’è niente di meglio che provarlo di persona. A parte le tappe obbligatorie(formazione di scoperta o di immersione), tutti i nuovi affiliati, a patto che si trovino bene con un altro collega, possono perfezionare le loro competenze tecniche con lui, o anche far fare al proprio personale qualche giorno di esperienza con il vicino di casa nella stessa area geografica (in generale).
Meglio ancora, un altro franchisee con cui hai un rapporto di collaborazione può fornire sostituzioni temporanee nel tuo bacino di utenza, o anche sostituzioni a lungo termine in caso di assenza prolungata, o fornire temporaneamente del personale. Puoi anche decidere di unire le tue risorse a livello locale, nell’ambito di una campagna pubblicitaria sulla stampa regionale.
Infine, non vanno trascurati i trasferimenti di attività tra franchisee nell’ambito di attività commerciali (non dipendenti da un negozio): servizi tecnici per i quali non si possiedono le competenze o addirittura le certificazioni normative, aziende clienti nazionali che lavorano in più regioni, ecc.
Organismi di franchising: difendersi insieme per il bene di tutti
I franchisor istituiscono rapidamente dei comitati di lavoro, ovvero un forum di discussione con gli affiliati su questioni operative o tecniche: comunicazione, logistica, marketing, sviluppo del know-how, IT, prodotti, acquisti, risorse umane, ecc.
Con una sessantina di unità nella sua rete, il più delle volte ha istituito un “Conseil des Sages” (consiglio o comitato consultivo), pensato per discutere di questioni strategiche con gli affiliati eletti, andando oltre il quadro puramente tecnico dell’attività dell’azienda. Questo può arrivare a mediare con i franchisee, con un ruolo di arbitrato e di regolamentazione all’interno della rete.
In entrambi i casi, è fondamentale che gli affiliati raccolgano le idee dei loro colleghi, prima di raggrupparle per tema e confrontarle con quelle del franchisor, che ha già riflettuto sulla questione.
Una visione condivisa dalla rete avrà più peso, perché il franchisor ha sempre preparato le argomentazioni per la sua soluzione con largo anticipo. Questi organismi rimangono un’opportunità per affrontare i problemi reali sul campo e per sostenere suggerimenti basati sulla pratica. Il franchisor, il cui ruolo significa che non è più permanentemente di fronte al cliente finale, e il suo team, i cui pensieri non sono totalmente liberi, non sono sempre consapevoli della potenziale efficacia delle azioni che non sono filtrate dalla leadership individuale.
Club informali di franchisee locali
Potendo parlare liberamente con qualcuno che opera nello stesso settore, senza essere un concorrente, degli stessi problemi, i leader d’impresa di una rete stringono naturalmente legami tra loro… fino a incontri conviviali, formalizzati in alcune regioni, che vanno da una semplice cena a un’attività integrata.
Questi momenti di condivisione, che richiedono un minimo di organizzazione e di leadership, permettono di conciliare la vita professionale con quella personale. Offrono l’opportunità di scambiare suggerimenti e trucchi del mestiere (consigli sull’uso di uno strumento, suggerimenti sui costi di benchmark per un particolare servizio, ecc.), di condividere successi e insuccessi, di inserire nuovi arrivati a livello locale e persino di trasmettere suggerimenti all’azienda con un’unica voce. A volte, dopo discussioni su temi pianificati in anticipo.
Al di fuori di questi eventi speciali, questa interattività positiva continua attraverso vari canali di comunicazione come i gruppi WhatsApp, per chiedere una soluzione a una situazione complessa o troppo banale per chiamare il team del franchisor… o, più banalmente, per inviarsi a vicenda delle belle battute!
Questi rapporti professionali tra franchisee, che possono sfociare in grandi amicizie, sono altrettanto importanti nelle situazioni di dolore come in quelle quotidiane, per tenere alto il morale di ciascuno. Ricordati sempre di coltivarli.
