Willem Stox a commencé sa carrière en tant que directeur général chez Auping et Ixina, mais son esprit d’entreprise l’a conduit vers le monde de la franchise. En tant que multi-franchisé, il a aujourd’hui plusieurs magasins à son actif.
Dans cet entretien, Willem Stox partage son expérience et ses idées sur les défis et les avantages liés à la gestion de plusieurs points de vente, le rôle important d’une équipe solide et l’équilibre entre le leadership stratégique et l’implication au quotidien. Qu’est-ce que cela signifie vraiment d’être un multi-franchisé prospère ? Témoignage de Willem Stox.
Comment avez-vous débuté en tant que multi-franchisé ?
Willem Stox : Ma carrière dans la franchise a commencé chez Auping Belgium, où j’ai travaillé comme directeur général. Auping dispose d’un modèle de franchise dans lequel des entrepreneurs indépendants vendent du matériel de sommeil et, en tant que directeur général, j’ai appris à le connaître de fond en comble. J’ai ensuite rejoint Ixina, où j’ai de nouveau travaillé dans un environnement de franchise, puis chez Vandenborre Kitchen.
Au bout d’un certain temps, j’ai commencé à vouloir créer ma propre franchise. C’est ainsi que j’ai atterri chez Yves Rocher, où j’ai ouvert ma première boutique. Je me suis vite rendu compte que la gestion d’un seul magasin ne me donnait pas suffisamment de satisfaction, et j’ai donc décidé d’en ouvrir un deuxième. C’était un défi très intéressant, car le contenu du poste change beaucoup.
Comment votre travail a-t-il évolué ?
Willem Stox : Si vous avez un magasin, vous le gérez vous-même : vous êtes en contact avec les clients et toujours présent pour faire tourner la boutique. Mais une fois que j’ai eu deux magasins, j’ai dû répartir mon temps et mon énergie différemment. Vous n’êtes alors plus uniquement gérant de magasin et vous devez assurer le fonctionnement du back-office : gérer le personnel, organiser la logistique, suivre les finances et assurer une bonne coopération entre les magasins.
En fait, je suis devenu directeur de deux points de vente. Cela signifie que je ne me trouvais plus quotidiennement dans les magasins, mais que je devais m’appuyer sur mon équipe et sur le bon fonctionnement des processus opérationnels. Je suis devenu davantage le lien entre les deux magasins, veillant à ce que tout se passe bien. C’est devenu beaucoup plus exigeant, mais je suis restée très impliquée dans les opérations quotidiennes, car je devais m’assurer que tout fonctionnait bien, tant dans les magasins qu’au niveau administratif.
Quels sont les avantages de l’exploitation de plusieurs magasins ?
Willem Stox : L’un des principaux avantages de l’exploitation de plusieurs ateliers est qu’elle vous permet de réaliser des économies d’échelle. Mes magasins peuvent se compléter, tant en termes de logistique que de gestion des stocks. Si un l’un d’eux fonctionne bien et vend beaucoup, je peux rapidement me réapprovisionner auprès de l’autre magasin. Il en va de même lorsque l’un des deux est moins performant : l’autre peut alors compenser la perte. C’est particulièrement utile dans les régions saisonnières comme Ostende, où le magasin prospère en été grâce au tourisme balnéaire, et Bruges, où le point de vente prospère en hiver grâce au marché de Noël. Cela permet à mes magasins de s’adapter les uns aux autres, ce qui est un réel avantage lorsque vous avez plusieurs points de vente.
En outre, je peux utiliser mon personnel de manière flexible. Si un atelier est très occupé, je peux faire appel à des employés de l’autre atelier pour m’aider. Bien entendu, vous devez prendre les dispositions nécessaires pour que tout se passe bien. Le fait que mes points de vente se soutiennent et se complètent rend le travail beaucoup plus efficace et moins risqué.
Quels sont les plus grands défis à relever en tant que franchisé multiple ?
Willem Stox : L’un des plus grands défis auxquels j’ai été confronté a été de trouver la bonne équipe. Lorsque vous gérez plusieurs magasins, vous devez vous assurer que vous pouvez vous appuyer sur des gérants en qui vous avez confiance et qui peuvent prendre la responsabilité de leur établissement. Il est important de ne pas tout faire soi-même, mais de pouvoir confier les opérations quotidiennes à vos gestionnaires. Cela vous permet de vous concentrer sur l’aspect stratégique de votre entreprise et de garder un œil sur les questions opérationnelles à distance. Cela nécessite une grande confiance dans votre équipe.
En outre, la charge administrative augmente avec le nombre de magasins. Les processus RH et financiers deviennent de plus en plus complexes et vous devez vraiment vous assurer que tout est en ordre, sinon les choses peuvent rapidement devenir stressantes. Il s’agit d’un exercice d’équilibre entre l’implication quotidienne dans les magasins et la gestion de l’aspect bureaucratique de l’entrepreneuriat.
Quelle est la clé de la réussite d’un multi-franchisé ?
Willem Stox : Pour moi, la clé du succès en tant que multi-franchisé réside dans la recherche d’un juste équilibre entre le leadership stratégique et l’implication au quotidien. Vous devez disposer d’une bonne équipe en qui vous avez confiance et qui est capable d’assumer la responsabilité des magasins. Cela vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : la stratégie commerciale, la gestion financière et la croissance de votre entreprise. Il est également important d’optimiser les coûts grâce à des économies d’échelle. Si vous avez plusieurs magasins, vous pouvez être plus efficace d’un point de vue logistique et économiser certains coûts. Mais avant tout, il est important de rester impliqué dans le processus. Non pas en faisant tout vous-même, mais en prenant le pouls de la situation. La capacité à communiquer avec votre équipe, vos clients et vos fournisseurs fait une énorme différence. Si vous savez comment combiner ces éléments, vous disposez d’une base solide pour réussir.
Quelles sont les limites pour vous en tant que multi-franchisé ?
Willem Stox : Personnellement, je pense que deux à trois magasins sont le maximum si vous voulez vraiment rester impliqué dans les opérations quotidiennes. Lorsque le nombre d’établissement augmente, il devient de plus en plus difficile de maintenir une vue d’ensemble et un engagement vis-à-vis des magasins. De nombreux entrepreneurs tentent de dominer une région en ouvrant de multiples franchises, mais cela peut nuire à vos performances entrepreneuriales. Il devient de plus en plus complexe de bien gérer tous vos magasins, et l’engagement personnel avec votre équipe et vos clients peut être dilué. Certains entrepreneurs combinent également différentes marques, mais cela ne peut fonctionner que si les marques ne sont pas directement concurrentes et s’il y a un chevauchement opérationnel. Quant au commerce de détail alimentaire, il est trop difficile pour moi de le combiner avec d’autres secteurs, principalement en raison des périodes de pointe et des défis logistiques qu’il implique. Je crois vraiment au pouvoir d’une entreprise ciblée, qui vous permet de garder le contrôle sans devenir trop complexe.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus en tant que multi-franchisé ?
Willem Stox : La tâche la plus agréable pour moi reste l’interaction avec les clients. Le fait d’être directement impliqué dans l’atelier et de voir mon équipe nouer de solides relations avec les clients et les voir repartir satisfaits est incroyablement stimulant pour moi. Ce contact avec les clients me procure une énorme satisfaction et rend l’entrepreneuriat si fascinant à mes yeux. En même temps, j’aime aussi l’aspect stratégique de l’entrepreneuriat. Optimiser les processus, planifier la stratégie commerciale et susciter de nouvelles idées pour la croissance de mes magasins – ce sont également des éléments que j’aime beaucoup. Cette combinaison de travail opérationnel dans le magasin et de leadership stratégique en coulisses rend mon rôle de multi-franchisé vraiment polyvalent et stimulant.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : Être multi-franchisé, entre leadership stratégique et implication au quotidien.
Parcours et transition vers la franchise : Willem Stox a débuté sa carrière comme directeur général dans plusieurs entreprises avant de se lancer dans la franchise. Son expérience l’a conduit à ouvrir plusieurs magasins, cherchant à passer d’une simple gestion à une supervision stratégique de ses points de vente.
Évolution du rôle de gestion : La gestion de plusieurs magasins nécessite une réorganisation des priorités. Willem Stox a dû passer d’un contact quotidien avec les clients à une supervision du personnel et des opérations, tout en maintenant son engagement dans les activités quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement de chaque magasin.
Avantages des économies d’échelle : Gérer plusieurs magasins permet de réaliser des économies d’échelle, comme la gestion des stocks et la logistique. Cela offre également une flexibilité en matière de personnel, permettant d’adapter les ressources en fonction des besoins des différents points de vente.
Défis de la gestion multi-franchisée : Le plus grand défi reste le recrutement d’une équipe compétente et de confiance, capable de prendre en charge les opérations des magasins. Willem Stox souligne aussi la complexité administrative accrue avec plusieurs établissements, nécessitant une solide gestion des processus RH et financiers.
Satisfaction dans l’entrepreneuriat : La satisfaction de Willem Stox réside dans l’interaction avec les clients et l’opportunité de créer une dynamique positive au sein de son équipe. Il apprécie également le côté stratégique de son rôle, trouvant un équilibre entre les responsabilités opérationnelles et les défis de la direction stratégique.
