De term “digitalisering” is ons dagelijks leven binnengedrongen. Vandaag de dag is elk bedrijf, elke buurtwinkel, elk vrijetijdscentrum enzovoort begonnen aan zijn ‘digitale transformatie’.
Natuurlijk hebben we allemaal wel een idee van wat dit betekent, maar weten we eigenlijk wel wat digitalisering echt betekent? In welk opzicht is het een groeimotor voor de detailhandel? Hoe zit het met franchises?
Om te begrijpen waar we het over hebben: de definitie van digitalisering verscheen op hetzelfde moment als het internet. Het is de integratie van nieuwe digitale technologieën in traditionele processen, gereedschappen, alledaagse voorwerpen en beroepen, allemaal met het doel om hun prestaties te verbeteren.
Om meer te weten te komen over digitalisering en de invloed ervan op franchisenetwerken, spraken we met Steny Sylvain Solitude, medeoprichter van Bewifi. Met deze softwareoplossing kunnen retailers hun wifi-toegang eenvoudig en veilig delen. Bewifi werkt met een aantal franchisenemers. De medeoprichter vertelt ons wat hij ziet als de echte uitdagingen van digitalisering voor franchisenemers.
Digitalisering: een must voor franchises?
Volgens de 18e jaarlijkse Franchise Survey omarmen franchisenetwerken de digitale technologie al.
Een trend die wordt bevestigd door Steny Sylvain Solitude. “Wat we zien is dat, ongeacht het bedrijf, de redenen die retailers geven om digitaal te gaan, zijn dat ze hun klanten willen bedienen en zich willen richten op hun kernactiviteiten.. Ze willen dus dat deze tools de manier waarop ze hun werk doen verbeteren, maar zonder het te vervuilen. Het mag niet meer tijd kosten. Het mag ook niet opdringerig zijn voor hun klanten. Het moet echt een positieve spiraal zijn voor iedereen.
Naast het creëren van een website en sociale netwerken zijn de meeste franchises al begonnen met het digitaliseringsproces, en franchisenemers bieden hun klanten een breed scala aan diensten: geolocatie (9 van de 10 franchisenemers), weergave van promotionele aanbiedingen (65% van de franchisenemers), click & collect (ongeveer 50%), online afspraken maken (59% in de dienstensector), enz.
“Dit zijn essentiële tools, vooral in de context van Covid, maar ook afhankelijk van het moment in het leven van klanten. Omdat ze het mogelijk maken om producten en diensten aan te bieden in elk soort situatie,” voegt Steny Sylvain Solitude toe. Tot onze klanten behoren franchises die tijd willen besparen door taken te automatiseren en zo links te creëren. »
Is digitalisering echt een groeimotor?
Dicht bij de franchises waar hij dagelijks mee werkt, gelooft Steny Sylvain Solitude dat dat digitaal een duidelijke groeimotor is. “Het biedt een meer gepersonaliseerde, gecontextualiseerde link, gebaseerd op de verwachtingen van klanten afhankelijk van waar ze zich bevinden, hun levenscyclus of hun reis. Het is inderdaad een digitale en interactieve tool, maar het blijft menselijk, omdat het ons in staat stelt een gepersonaliseerde, op maat gemaakte gebruikerservaring te bieden,” legt hij uit.
Dit werd duidelijk aangetoond door de 18e jaarlijkse franchise-enquête, waaruit bleek dat digitale innovatie door professionals in de sector wordt gezien als een echte motor voor groei. 70% van de franchisenemers erkent dat dit een positieve invloed heeft gehad op de activiteiten van hun verkooppunt. Voor 49% van hen trad deze positieve impact op in het eerste jaar.
Milieu, nabijheid, mensen: de grenzen van digitalisering
Overtuigd door de digitale technologie, die hen niet alleen in staat heeft gesteld om de crisis te doorstaan maar ook om nieuwe verkoopkanalen te ontwikkelen, wil 90% van de franchisegevers de komende twaalf maanden blijven investeren in digitalisering.
Steny Sylvain Solitude waarschuwt echter voor deze waanzinnige stormloop en wijst op twee belangrijke beperkingen. De eerste is van ecologische en maatschappelijke aard. “De maatschappij staat op een keerpunt, vooral door de klimaatverandering, en mensen stellen veel vragen over wat een goed leven is. Voor mij is het buurtleven dat veel mensen nieuw leven willen inblazen essentieel. Natuurlijk zijn de grote ketens en franchises essentieel voor deze dynamiek, maar mensen willen een aangenaam leven in hun buurt of binnen een paar kilometer van hun huis. Mensen zijn steeds meer op zoek naar lokale consumptie. Dit maakt deel uit van een evenwichtiger en gezonder gebruik van digitale hulpmiddelen om nabijheid te bevorderen. »
Het tweede punt betreft de bestaansreden van franchises en de waarden die ze belichamen. Volgens Steny Sylvain Solitude is het belangrijk om deze wedloop, die van digitaal een formidabel hulpmiddel maakt, te rationaliseren, maar het mag ook niet te aanwezig zijn en in fase blijven met de waarden van de franchisenemer/franchisegever.
“Het is wanneer een franchise groeit van 10 naar 50 of 100 verkooppunten, wanneer diensten zich beginnen op te stapelen, dat de vraag van rationalisering en digitalisering opkomt: wijken we niet af van onze core business? Verliezen we niet het contact met onze bezoekers en klanten? En ook dat is een evenwichtsoefening.
