Van solo-franchisenemer tot teammanager, je hebt een lange weg afgelegd sinds de opening van je verkooppunt! Vandaag de dag ben je, in goede en slechte tijden, bekend met teamwork.
We gaan één kant van de medaille bekijken: conflicten tussen werknemers. Omdat het leren omgaan met conflictsituaties is als het schrijven van je testament – het is beter om het te doen wanneer alles goed gaat.
Conflicten op het werk hebben verschillende oorzaken
Neem de tijd om de bron van het conflict op het werk te analyseren voordat je je in het geschil stort. Er zijn 3 belangrijke:
- Problemen die te maken hebben met het bedrijf: te onduidelijke functiebeschrijvingen, onverklaarbare interne veranderingen, enz;
- Bezorgdheid van het management: een promotie die niet wordt meegedeeld aan de rest van het team, ondoorzichtige richtlijnen, management by terror, enz;
- Persoonlijke gevallen: burn-out, depressie, verschillende werkstijlen, ego’s, enz.
Natuurlijk kunnen aan deze lijst factoren worden toegevoegd zoals een slechte aanwerving of een onondersteunde start in een nieuwe functie.
Het is belangrijk dat je begrijpt waar het probleem ligt en wat je actieradius is. Als je iets kunt veranderen, doe het dan. Als je niets kunt veranderen, kun je het beste met je team praten.
Conflicten op het werk hebben vele oorzaken, maar ook vele uitingen: sommige conflicten zijn heel zichtbaar, terwijl andere onder de oppervlakte liggen. In het geval van explosieve onenigheid zul je snel reageren, al is het maar om de gemoederen te bedaren. Maar pas op voor stille conflicten. Als er geen rekening mee wordt gehouden, nemen ze de tijd om in ieders gezicht op te zwellen en geleidelijk te etteren als niemand ingrijpt. Spoor dus zwakke signalen op om ruimte voor communicatie te creëren en spanningen weg te nemen.
Conflicthantering: welke houding moet je aannemen als manager?
Bij een conflict is er één gouden regel die je in acht moet nemen: neem afstand zonder persoonlijk betrokken te raken. Jouw rol is om te luisteren, anderen aan te moedigen om zich uit te spreken, ervoor te zorgen dat grenzen worden gerespecteerd en je team te helpen om een oplossing te vinden. Tegenover medewerkers die emotioneel praten, toon je kalmte en afstand. Anders dreigt het conflict te ontaarden in loopgravenoorlog of een volksrechtbank.
In je rol als bemiddelaar is het essentieel dat je hoort wat elke partij wil zeggen, zonder gevoelens te minimaliseren of het conflict in de kiem te smoren. Jouw begrip,
empathie en communicatie
zullen des te meer gewaardeerd worden in deze moeilijke tijd.
Tot slot word je uitgenodigd om het goede voorbeeld te geven op het gebied van grenzen, respect en taalgebruik. Als degene naar wie het meest geluisterd wordt, geef je het goede voorbeeld. Zowel voor medewerkers in conflict als voor anderen.
In het algemeen heb je een aantal hulpmiddelen tot je beschikking: empathie, Socratische vragen stellen, herformuleren, moed en standvastigheid indien nodig. De uitdaging is om ze op het juiste moment in te zetten, voordat het conflict escaleert en iedereen partij kiest.
Conflict achter de rug
Een zorgzame manager is belangrijk. Maar je moet ook een uitweg uit het conflict kunnen vinden.
Aangezien er medewerkers bij het conflict betrokken zijn, kun je hen aanmoedigen om zelf een oplossing te vinden, of het nu gaat om organisatie, communicatie of samenwerking. Jij bent de enige die nieuwe tools of werkmethodes kan introduceren of een communicatieketen kan creëren.
Als het conflict vandaag bestaat, is dat ook omdat er niet eerder een oplossing is gevonden. Je kunt conflicten voorkomen en je team helpen een creatieve uitweg te vinden. Als geen enkele medewerker met een nieuwe oplossing komt, word je uitgenodigd om een oplossing voor te stellen die een tijdje wordt getest en vervolgens geanalyseerd.
Conflicten zijn een van de onberekenbaarheden van een werkteam. Zolang er naar elkaar geluisterd wordt en er sprake is van empathie en eerlijkheid, kunnen deze meningsverschillen met respect voor iedereen worden opgelost.
