Comment pouvez-vous lancer votre entreprise de franchise sans comprendre rapidement que toutes les marques ne sont pas un concept abstrait ?
Une franchise ne prend forme, et donc succès pour l’entrepreneur, que grâce à son capital humain.
D’où l’importance, dans les démarches pour devenir franchisé, de rencontrer les femmes et les hommes du réseau le plus tôt possible (le moyen le plus simple est lors d’un salon de recrutement) et de se rendre au siège de la marque pour sentir le cœur de la marque, et enfin, d’essayer un emploi, à l’avant et au back-office, ce qui prendra 90% de votre temps au cours des premières années.
Connaissances pertinentes + soutien humain continu = Succès
Internet : évaluer le savoir-faire, plutôt que la publicité, des marques
La découverte de concepts et le contact avec les réseaux de franchises sont désormais simplifiés grâce à des sites de recrutement tels que L’Express Franchise.
Ces outils, qui sont devenus de plus en plus pertinents au cours des quinze dernières années, vous permettent de mieux comprendre – certes dans un espace où le franchiseur maîtrise sa voix – la stratégie de développement des marques ciblées, leur façon de franchiser et leur façon de fonctionner à travers leurs équipes.
Ces informations, partagées par écrit ou en vidéo, sur le monde du franchisage et des franchiseurs, sont absolument nécessaires.
Grandir à travers les rencontres
Cependant, elle reste partielle et doit être enrichie par l’élément spécifique à l’entreprise, au moment de sa création ainsi que de son développement : la rencontre humaine.
Quelle que soit la pertinence d’une idée d’entreprise, et a fortiori d’un concept, elle ne peut être traduite que par le succès pour un entrepreneur candidat :
- Si le franchiseur (ou la femme) est (constamment) visionnaire et innovant,
- Alors que son accompagnement humain, qui est à la base des outils et services de la marque (et de leur suivi auprès des franchisés), est vraiment présent à toutes les étapes : recrutement, lancement, activité à la vitesse de croisière, difficultés qui ne sont pas suffisamment anticipées, etc.,
- Si l’état d’esprit dans le réseau vous permet de compter sur la solidarité des franchisés, en termes de soutien logistique, d’application en pratique du savoir-faire du franchiseur, ou même d’aide directe dans son point de vente ou pour ses missions.
La puissance du concept doit être au moins aussi forte à la fin d’un contrat de franchise (5 à 7 ans) qu’elle l’était le premier jour.
Et seuls les humains, prêts à mûrir pour leurs idées, peuvent résister à l’épreuve du temps en s’adaptant aux exigences du consommateur.
Salons du recrutement : duel au soleil
Info +++, non divulgué dans la presse
Les salons de recrutement pour les candidats à la franchise donnent l’occasion d’échanger avec la marque exposante de votre choix… à des moments précis de l’année : Franchise Expo Paris (400 à 500 réseaux présents en mars, pendant quatre jours… mais seulement à la fin du mois de mars !), Go Entrepreneurs foires dans la région (avec une sélection très limitée de réseaux).
Cependant, ils offrent, avec ou sans rendez-vous préalable, une relation directe avec le franchiseur et son équipe afin d’obtenir des informations encore plus approfondies que celles divulguées dans la presse ou sur le site web dédié de la marque, et plus personnalisées à sa situation, telles que :
- Soutien du franchiseur. Par exemple, sur l’aide à trouver des locaux, la principale difficulté dans la création d’un point de vente.
- Le contenu précis de la formation. Durée, diversité des modules enseignés, application des connaissances, méthodologie, coût, formation continue… Qu’est-ce que la marque offre ?
- Les qualités requises pour exercer les affaires du franchiseur. Comment mes compétences en tant que vendeur ou gestionnaire seront-elles compensées par les contributions de la marque ?
- Les projets de développement de la marque. Exemple : quels nouveaux outils (TI, communication, etc.) ou services (pour les franchisés ou les clients) pour améliorer la productivité, et dans quel terme ?
- Ses opportunités d’établissement. Y a-t-il des possibilités de reprendre des points de vente dans ma région ? Développement multi-franchises ?
Comme pour l’achat d’un appartement, vous avez le choix entre entrer dans une agence immobilière car vous connaissez sa réputation… ou, à tout moment de l’année, sélectionnez les annonces sur Internet qui correspondent à votre projet, et contactez directement les vendeurs des propriétés concernées.
D’où l’intérêt du site Web What The Franchise, qui vous donne une indépendance dans le moment de la création de votre entreprise.
Préparation de la prochaine partie du processus de sélection réciproque
Plus les réponses sont vagues, plus l’entrepreneur en puissance doit remettre en question la force de la marque.
Venir à un stand avec des questions préparées donne une image positive du candidat, l’aide à se démarquer en démontrant son sérieux et son intérêt. Cet entretien en tête-à-tête, qui se déroule parfois dans un espace privé, peut durer de quinze minutes à une heure, selon l’avancement de votre projet et la relation que vous avez avec votre interlocuteur.
Une explication plus longue est généralement prévue lors d’une réunion d’information collective, avec d’autres entrepreneurs candidats, ou lors d’une réunion individuelle ultérieure.
Vous entamerez alors un processus de sélection réciproque, dont le but est d’éliminer les doutes, ou mieux, d’engager la confiance mutuelle et l’estime entre le franchiseur et l’avenir – espérons-le !
– franchisé.
Pour l’achat d’un appartement, le contact avec le vendeur, et en particulier la confiance dans ses mots, comptera dans votre décision d’achat.
Deux autres dimensions humaines à ressentir par vous-même : au siège et dans la situation
Visitez, avec un sens ouvert, au siège de la marque
Si le processus de sélection réciproque au sein d’une marque vous amène à la visite au siège de la marque, vous verrez que cette réunion individualisée permet :
- Pour mieux positionner votre projet entrepreneurial par rapport aux aspirations du réseau,
- Échanger avec les membres de la structure opérationnelle et généralement le président (parfois fondateur) de la marque,
- Et de sentir les valeurs ou le type de gestion du franchiseur.
Cette rencontre est une marque de transparence de la part du franchiseur et de ses équipes… Il est donc temps de poser des questions, telles que :
- « Qu’est-ce qui différencie votre marque de vos principaux concurrents en termes d’originalité du concept, d’avenir sur son marché ou de soutien du franchisé à la start-up ?
», - Ou, plutôt à la fin de l’échange, « Combien de points de vente du réseau ont fermé au cours des trois dernières années et pour quelles raisons ?
».
Sachez que si vos sens seront totalement éveillés… Le franchiseur vous observera également, et demandera à ses employés, des conseils supplémentaires (parfois par écrit), ce qu’ils pensent de vous.
Essayez le commerce… dans la vraie vie
Qu’il s’agisse d’un stage « découverte » (observation du fonctionnement d’un point de vente) ou d’un stage d’immersion (exercice de la profession par le candidat), adapté en durée à la complexité de la profession, le futur franchisé doit être en mesure d’estimer :
- S’il a les compétences requises pour exploiter le concept, en partie sur les zones moins visibles, traitées dans l’arrière-salle.
Par exemple, dans un magasin de fleurs, il vend des produits pour le plaisir… tout en ayant le nez dans le froid et les mains dans l’eau ! - S’il s’épanouira quotidiennement dans sa nouvelle activité. Par exemple, en sachant comment gérer les temps hauts et bas d’une semaine au sein d’une unité d’entretien et de réparation de véhicules.
Lors de ces stages, le candidat entrepreneur est évalué davantage sur son attitude que sur ses aptitudes par le franchiseur.
Pour un achat d’appartement, ces deux phases correspondent simplement aux visites préliminaires effectuées : la première pour découvrir le lieu de l’intérieur (siège social) et la seconde, pour se projeter dans l’environnement de la maison (commerces, écoles, etc.) et imaginer concrètement les travaux à réaliser (afin de pouvoir estimer leur coût).
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Étape 4 : Réussir le processus de sélection réciproque… et contrat !
