¿Cómo puedes lanzar un negocio en franquicia sin darte cuenta rápidamente de que cualquier marca no es sólo un concepto abstracto?
Una franquicia sólo toma forma, y por tanto tiene éxito para el empresario, a través de su capital humano.
Por eso es tan importante, cuando te conviertas en franquiciado, que conozcas cuanto antes a los hombres y mujeres de la red (la forma más fácil de hacerlo es en una feria de contratación) y que acudas a la sede central de la empresa para sentir el latido de la marca. Por último, prueba un trabajo, tanto en el front office como en el back office, que ocupará el 90% de tu tiempo en los primeros años.
Conocimientos pertinentes + Apoyo humano permanente = Éxito
Internet: evaluar el saber hacer, más que la pericia, de las marcas
Descubrir conceptos y ponerse en contacto con redes de franquicia es ahora más fácil gracias a sitios web de contratación como L’Express Franchise.
Estas herramientas, cada vez más pertinentes desde hace unos quince años, te permiten comprender mejor -aunque en un espacio en el que el franquiciador controla lo que dice- la estrategia de desarrollo de las marcas objetivo, su forma de practicar la franquicia y su modo de actuar a través de sus equipos.
Esta información, compartida por escrito o en vídeo, sobre el mundo de la franquicia y los franquiciadores, es absolutamente esencial.
Crecer a través de los encuentros
Sin embargo, sigue siendo parcial y debe enriquecerse con el elemento propio de la empresa, tanto en el momento de su creación como en el de su desarrollo: el encuentro humano.
Sea cual sea la relevancia de una idea empresarial, y más aún de un concepto, sólo puede convertirse en un éxito para un aspirante a empresario si :
- Si el franquiciador (o franquiciadora ) es (sistemáticamente) visionario e innovador,
- Si su apoyo humano, que constituye la base de las herramientas y servicios de la marca (y de su seguimiento con los franquiciados), está realmente presente en todas las etapas: contratación, lanzamiento, velocidad de crucero de la actividad, dificultades insuficientemente previstas, etc,
- Si el espíritu de la red te permite contar con la solidaridad de los franquiciados, en términos de apoyo logístico, de aplicación práctica del saber hacer del franquiciador, o incluso de asistencia directa en tu punto de venta o en tus misiones.
La fuerza del concepto debe ser al menos tan fuerte al final del contrato de franquicia (de 5 a 7 años) como lo fue desde el primer día.
Y sólo las personas dispuestas a desarrollar sus ideas pueden resistir el paso del tiempo adaptándose a las demandas de los consumidores.
Ferias de contratación: un duelo al sol
Información +++, no divulgada en la prensa
Las ferias de contratación de franquicias te dan la oportunidad de hablar con la empresa expositora de tu elección… en momentos concretos del año: Franchise Expo París (de 400 a 500 redes presentes en marzo, durante cuatro días… ¡pero sólo a finales de marzo!), ferias regionales Go Entrepreneurs (con una selección muy limitada de redes).
Sin embargo, con o sin cita previa, ofrecen una relación directa con el franquiciador y su equipo para obtener información aún más profunda que la divulgada en la prensa o en el sitio web dedicado a la marca, y más personalizada a tu situación, como :
- Apoyo del franquiciador. Por ejemplo, ayuda para encontrar un local, la principal dificultad para crear un punto de venta.
- El contenido preciso del curso. Duración, variedad de módulos impartidos, aplicación práctica de los conocimientos, metodología, coste, formación continua… ¿Qué ofrece la marca?
- Las cualidades necesarias para ser franquiciador. ¿Cómo se compensarán mis habilidades de venta o gestión con las aportaciones de la empresa?
- Los planes de desarrollo de la empresa. Por ejemplo: ¿qué nuevas herramientas (TI, comunicaciones, etc.) o servicios (para franquiciados o clientes) podrían mejorar la productividad, y en qué plazo?
- Sus oportunidades de ubicación. ¿Hay oportunidades de adquirir puntos de venta en mi sector? ¿Desarrollo multifranquicia?
Al igual que para comprar un piso, tienes la opción de acudir a una agencia inmobiliaria porque conoces su reputación… o, en cualquier momento del año, seleccionar los anuncios en Internet que correspondan a tu proyecto, y ponerte en contacto directamente con los vendedores de los inmuebles en cuestión.
De ahí la importancia del sitio What The Franchise, que te da independencia en el momento de poner en marcha tu negocio.
Preparar la siguiente fase del proceso de selección recíproca
Cuanto más vagas sean las respuestas, más tendrá que cuestionarse el aspirante a empresario la solidez de la marca.
Acudir a un estrado con preguntas preparadas da una imagen positiva del candidato, ayudándole a destacar al demostrar su seriedad e interés. Esta reunión cara a cara, que a veces tiene lugar en una sala privada, puede durar de quince minutos a una hora, dependiendo del progreso de tu proyecto y de la relación que tengas con tu contacto.
Se suele dar una explicación más larga en una reunión informativa de grupo con otros aspirantes a empresarios, o en una reunión individual posterior.
A continuación, iniciarás un proceso de selección recíproco, cuyo objetivo es disipar cualquier duda y, mejor aún, crear confianza y estima mutuas entre el franquiciador y el futuro -¡esperemos!
– franquiciado.
Al comprar un piso, el contacto que tengas con el vendedor, y en particular la confianza que tengas en lo que te diga, será un factor clave en tu decisión de compra.
Otras dos dimensiones humanas que debes sentir por ti mismo: en el cuartel general y sobre el terreno
Una visita, con los sentidos abiertos, a la sede de la empresa
Si el proceso de selección mutua dentro de una empresa te lleva hasta una visita a la sede de la empresa, verás que esta reunión cara a cara permite :
- Posiciona mejor tu proyecto empresarial en relación con las aspiraciones de la red,
- Conversaciones con miembros de la estructura operativa y, normalmente, con el presidente (a veces el fundador) de la empresa,
- Y para conocer los valores y el estilo de gestión del franquiciador.
Esta reunión es una muestra de transparencia por parte del franquiciador y sus equipos… Así que es el momento de hacer preguntas, como por ejemplo :
- “¿Qué diferencia a tu marca de tus principales competidores en cuanto a la originalidad del concepto, su futuro en el mercado o el apoyo prestado a los franquiciados cuando se ponen en marcha?
“, - O, al final de la discusión: “¿Cuántos puntos de venta de la red han cerrado en los últimos tres años y por qué motivos?
“.
El franquiciador también te observará, y pedirá a su personal su opinión (a veces por escrito).
Prueba el trabajo… de verdad
Tanto si se trata de un curso de “descubrimiento” (observación del funcionamiento de un punto de venta) como de un curso de inmersión (experiencia práctica del negocio por parte del solicitante), adaptado en duración a la complejidad del negocio, el futuro franquiciado debe ser capaz de estimar :
- Si tienen las habilidades necesarias para hacer funcionar el concepto, en parte en las áreas menos visibles, tratadas en la trastienda.
En una floristería, por ejemplo, esto significa vender productos de placer… ¡mientras mantienes la nariz fría y las manos mojadas! - Si prosperará en su nuevo trabajo a diario. Por ejemplo, saber gestionar los momentos altos y bajos de una semana en una unidad de mantenimiento y reparación de vehículos.
Durante estos cursos, el franquiciador evalúa la actitud del candidato a empresario más que su aptitud.
Si vas a comprar un piso, estas dos fases corresponden simplemente a las visitas previas: la primera para ver el inmueble por dentro (inspección de la vivienda), y la segunda para conocer los alrededores (comercios, colegios, etc.) e imaginar qué obras hay que hacer (para poder calcular el coste).
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Paso 4: Completa con éxito el proceso de selección mutua… ¡y firma el contrato!