In een periode van economisch herstel, maar tegen een achtergrond van onzekerheid, hebben franchisegevers de verantwoordelijkheid om hun franchisenemers bij te staan door hen te steunen en een duwtje in de rug te geven. Er kunnen verschillende initiatieven worden geïmplementeerd.
Met een omzetstijging van 7,7% in 2021 ten opzichte van 2020 (68,8 miljoen euro) en van 1,2% ten opzichte van 2019*, hebben franchiseprofessionals laten zien dat ze in staat zijn om terug te veren ondanks twee jaar pandemie. Met de meesten van hen gaat het goed, maar sommigen vinden het nog steeds moeilijk om vooruit te komen.
Franchisegevers en -nemers in de sectoren fastfood, traditionele restaurants, hotels, evenementen en sporthallen zijn nog steeds niet terug op het niveau van voor de crisis. Gebrek aan zichtbaarheid, aanwervingsproblemen en de terughoudendheid van banken helpen niet echt.
Hoe dan ook, in beide gevallen, als er een uitweg uit de crisis moet zijn en de zaken weer gaan groeien, moet de franchisegever zijn relatie met zijn netwerk van franchisenemers versterken en aan hun zijde staan. Dit is een fundamentele doelstelling om de troepen te versterken. Maar hoe pak je dat aan?
Vertrouwen en transparantie, de sleutels tot de relatie tussen franchisegever en franchisenemer
Voor Sylvain Bartolomeu, managing partner van Franchise Management, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het opzetten en ontwikkelen van netwerken, ligt de sleutel in het vertrouwen en de transparantie die een franchiseverlener opbouwt met zijn netwerk. Je moet dus weten hoe je moet communiceren, vooral in moeilijke tijden.
Hij wijst op twee categorieën franchisegevers: “Zij die erin geslaagd zijn de crisis door te komen door een geest van vertrouwen te consolideren en solidariteit te tonen met hun franchisenemers. En degenen voor wie het moeilijker is om door de crisis heen te komen, omdat de gemoedstoestand tijdens de crisis is aangetast, met name door een gebrek aan samenwerking met franchisenemers om hun franchises te promoten”.
Daarom is netwerkbeheer zo zinvol in tijden van crisis. “Het helpt om een groep te verenigen, om een gevoel van saamhorigheid te creëren, een toewijding aan een merk”, benadrukt de man die ook lid is van het College van Deskundigen van de Franse Franchise Federatie.
De franchisenetwerkcoördinator, een belangrijke ondersteunende rol
Laurent Delafontaine, oprichter en directeur van het adviesbureau Axe Réseaux, is het eens met de noodzaak om een netwerk van verkooppunten nieuw leven in te blazen via een vertegenwoordiger. “Hij speelt een cruciale rol in het (her)stimuleren en (her)mobiliseren van een netwerk, want terwijl hij de schakel is tussen de franchisegever en de franchisenemer, kan hij de laatste helpen in zijn dagelijkse werk door hem te ondersteunen bij het overnemen van zijn bedrijf”.
Deze essentiële ondersteuning kan de vorm aannemen van “het sturen van back-planning in afwachting van de herlancering, lijsten met best practices om te volgen of hulp bij aanwerving”, zegt het voormalige hoofd van de Del Arte restaurantfranchise.
Daarbij komt de versnelling van digitale technologie, die relaties eenvoudiger en directer maakt, en de organisatie van evenementen en congressen waar franchisenemers zo naar op zoek zijn. Dit zijn allemaal initiatieven die van vitaal belang kunnen zijn om een netwerk weer op gang te brengen.
*Gegevens van de Franse Franchise Federatie
