{"id":191700,"date":"2024-11-18T06:00:00","date_gmt":"2024-11-18T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/articles\/du-e-commerce-au-h-commerce-de-lhumain-dans-les-magasins\/"},"modified":"2024-11-18T11:00:15","modified_gmt":"2024-11-18T10:00:15","slug":"du-e-commerce-au-h-commerce-de-lhumain-dans-les-magasins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/articles\/du-e-commerce-au-h-commerce-de-lhumain-dans-les-magasins\/","title":{"rendered":"Du E-commerce au H-commerce\u00a0: de l’humain dans les magasins"},"content":{"rendered":"\n

Les r\u00e9seaux de franchises et leurs franchis\u00e9s ont pour principale pr\u00e9occupation la satisfaction de leur client\u00e8le. Mais alors que ce client peut commander o\u00f9 il veut, quand il veut et avec qui il veut, comment faire pour garder un taux de satisfaction \u00e9lev\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les franchises entre e-commerce et h-commerce <\/h2>\n\n\n\n

Commander sur internet et recevoir un produit ab\u00eem\u00e9, car un livreur semble avoir jou\u00e9 au rugby avec, ou encore attendre un colis qui n’arrive jamais \u00e0 temps…. Appeler un service apr\u00e8s-vente qui est dans le cloud <\/em><\/a>ou ne jamais pouvoir trouver un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour parler \u00e0 un humain… Bref, \u00e0 l\u2019heure de l’intelligence artificielle, du commerce unifi\u00e9, des analyses des donn\u00e9es, des relations virtuelles, il est  devenu tr\u00e8s difficile d’avoir un service chaleureux, professionnel et rapide. Ne serait-il pas temps de revenir \u00e0 ce qu’on appelle tout b\u00eatement le h commerce (h pour humain) ?<\/p>\n\n\n\n

Faire du commerce c’est avant tout aimer les gens. Les franchises l’ont compris depuis longtemps et la base du mod\u00e8le d’affaires est de rapprocher le propri\u00e9taire du client. C’est un gage d’engagement et de service \u00e0 la client\u00e8le. C’est compr\u00e9hensible, c’est leur affaire.<\/p>\n\n\n\n

Comment replacer l’humain au centre du commerce<\/h2>\n\n\n\n

Mettre de l’humain dans les magasins signifie am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en r\u00e9introduisant une dimension personnelle et humaine dans les interactions commerciales. Cela peut inclure plusieurs aspects :<\/p>\n\n\n\n

Un service personnalis\u00e9<\/strong>
Former les employ\u00e9s pour qu’ils offrent un service attentionn\u00e9, \u00e0 l’\u00e9coute des besoins individuels des clients, et qu’ils fassent preuve d’empathie.<\/p>\n\n\n\n

Une ambiance chaleureuse<\/strong>
Cr\u00e9er une atmosph\u00e8re accueillante dans les magasins, avec des espaces conviviaux et un design qui favorise la proximit\u00e9 humaine, plut\u00f4t qu’une approche purement transactionnelle.<\/p>\n\n\n\n

Des interactions directes<\/strong>
Encourager des conversations entre les employ\u00e9s et les clients, en r\u00e9duisant la d\u00e9pendance aux technologies automatis\u00e9es (comme les caisses automatiques) afin de privil\u00e9gier le contact humain.<\/p>\n\n\n\n

Un engagement communautaire<\/strong>
Mettre en avant des initiatives locales ou sociales qui permettent aux clients de se sentir connect\u00e9s \u00e0 leur communaut\u00e9 via le magasin.<\/p>\n\n\n\n

Une satisfaction client au c\u0153ur des priorit\u00e9s<\/strong>
R\u00e9pondre aux demandes avec sinc\u00e9rit\u00e9, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement, et montrer une r\u00e9elle volont\u00e9 d’aider.<\/p>\n\n\n\n

Ces \u00e9l\u00e9ments contribuent \u00e0 humaniser l’exp\u00e9rience d’achat, en r\u00e9tablissant une relation de confiance et de proximit\u00e9 entre les clients et le personnel du magasin.<\/p>\n\n\n\n

Notre r\u00e9sum\u00e9 en 5 points cl\u00e9s par L\u2019Express Connect IA<\/h2>\n\n\n\n

(v\u00e9rifi\u00e9 par notre r\u00e9daction)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voici un r\u00e9sum\u00e9 en cinq points cl\u00e9s de l’article sur le sujet : Passer du E-commerce au H-commerce, de l’humain dans les magasins.<\/p>\n\n\n\n

Balance entre E-commerce et H-commerce :<\/strong> Alors que le commerce en ligne offre commodit\u00e9 et choix, il perd souvent l’aspect humain essentiel pour une satisfaction client \u00e9lev\u00e9e, cr\u00e9ant une opportunit\u00e9 pour les enseignes d’int\u00e9grer le H-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Rapprochement client-propri\u00e9taire :<\/strong> Les franchises tirent parti de la proximit\u00e9 entre le franchis\u00e9 et le client, renfor\u00e7ant l’engagement et la qualit\u00e9 de service gr\u00e2ce \u00e0 des interactions directes et une personnalisation.<\/p>\n\n\n\n

Service personnalis\u00e9 :<\/strong> Former les employ\u00e9s \u00e0 \u00eatre attentifs et empathiques permet d’offrir un service personnalis\u00e9, r\u00e9pondant sp\u00e9cifiquement aux besoins des clients pour une meilleure exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Ambiance et interactions humaines :<\/strong> Cr\u00e9er une atmosph\u00e8re accueillante et encourager les interactions directes plut\u00f4t que de s’appuyer uniquement sur la technologie placent l’humain au centre de l’exp\u00e9rience d’achat.<\/p>\n\n\n\n

Engagement et communaut\u00e9 :<\/strong> En s’investissant dans des initiatives locales, les magasins peuvent fortifier le lien communautaire, renfor\u00e7ant ainsi la loyaut\u00e9 et la satisfaction des clients \u00e0 travers une approche humaine et r\u00e9active.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les r\u00e9seaux de franchises et leurs franchis\u00e9s ont pour principale pr\u00e9occupation la satisfaction de leur client\u00e8le. Mais alors que ce client peut commander o\u00f9 il veut, quand il veut et avec qui il veut, comment faire pour garder un taux de satisfaction \u00e9lev\u00e9 ? Les franchises entre e-commerce et h-commerce  Commander sur internet et recevoir […]<\/p>\n","protected":false},"author":351,"featured_media":191708,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Passer du E-commerce au H-commerce\u00a0: de l'humain dans les magasins","_seopress_titles_desc":"Les r\u00e9seaux de franchises ont pour principale pr\u00e9occupation la satisfaction client. Mais comment faire pour garder un taux de satisfaction \u00e9lev\u00e9 ?","_seopress_robots_index":"","content-type":"","_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"149792,149758,149572,139507,149702,149560","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"categories":[1338],"tags":[],"type-de-post":[438],"class_list":{"0":"post-191700","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-boite-a-outils","8":"type-de-post-articles"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191700","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/351"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=191700"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191700\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/191708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=191700"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=191700"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=191700"},{"taxonomy":"type-de-post","embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/type-de-post?post=191700"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}