{"id":146772,"date":"2024-05-16T06:00:00","date_gmt":"2024-05-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/articles\/choisir-les-bons-outils-de-gestion-et-de-fidelisation-pour-gerer-votre-internationalisation\/"},"modified":"2024-07-17T12:24:30","modified_gmt":"2024-07-17T10:24:30","slug":"choisir-les-bons-outils-de-gestion-et-de-fidelisation-pour-gerer-votre-internationalisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/articles\/choisir-les-bons-outils-de-gestion-et-de-fidelisation-pour-gerer-votre-internationalisation\/","title":{"rendered":"Choisir les bons outils de gestion et de fid\u00e9lisation pour g\u00e9rer votre internationalisation"},"content":{"rendered":"\n

[Parole d’expert] Dans un contexte de mondialisation, les franchises qui aspirent \u00e0 l\u2019expansion internationale doivent se doter d\u2019outils de gestion des commandes (OMS\/Order Management System) et de strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation efficaces, adapt\u00e9es aux sp\u00e9cificit\u00e9s locales tout en pr\u00e9servant l\u2019identit\u00e9 globale de la marque. Gr\u00e9gory Rottier, responsable marketing<\/em> chez Flyx, explique.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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L\u2019importance de votre syst\u00e8me de gestion des commandes dans votre strat\u00e9gie d\u2019internationalisation<\/h2>\n\n\n\n

Au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie d\u2019expansion, le Syst\u00e8me de gestion des commandes (SGD) doit jouer un r\u00f4le central. Un OMS est un outil qui se connecte \u00e0 vos syst\u00e8mes de point de vente actuels et vous permet d\u2019orchestrer vos commandes avec vos produits, prix, inventaires et de connecter tous vos canaux de vente num\u00e9riques (kiosque, application Web, application mobile, Uber Eats, etc.) avec une seule solution omnicanal . Cette int\u00e9gration facilite la gestion de votre offre en fonction du canal de vente et vous permet d\u2019\u00e9voluer facilement vers de nouveaux canaux num\u00e9riques, en anticipant les tendances futures.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019adaptabilit\u00e9 de l\u2019OMS aux diff\u00e9rents syst\u00e8mes de point de vente est essentielle, en particulier pour vos franchis\u00e9s internationaux qui pourraient utiliser des syst\u00e8mes diff\u00e9rents de ceux en France.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019int\u00e9gration de nouveaux partenaires de livraison locaux devrait \u00eatre facilit\u00e9e par l\u2019OMS, en le transformant en un v\u00e9ritable agr\u00e9gateur de plates-formes tierces pour maximiser votre port\u00e9e sur le march\u00e9 de la livraison. De plus, ce SGD permet aux franchis\u00e9s de centraliser toutes les commandes dans un seul syst\u00e8me, \u00e9vitant ainsi l\u2019utilisation de plusieurs tablettes fournies par chaque fournisseur.<\/p>\n\n\n\n

Un bon OMS, comme celui propos\u00e9 par FLYX, est livr\u00e9 avec une plate-forme d\u2019administration qui vous permet de g\u00e9rer les utilisateurs et de contr\u00f4ler l\u2019acc\u00e8s. Une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e dans le cadre d\u2019une internationalisation o\u00f9 vos partenaires locaux connaissent beaucoup mieux les habitudes et coutumes de leur march\u00e9. Cela peut leur permettre d\u2019adapter leur offre plus facilement et de g\u00e9rer leurs campagnes promotionnelles de mani\u00e8re plus percutante.<\/p>\n\n\n\n

La gestion centralis\u00e9e des prix en devises locales via cette m\u00eame console d\u2019administration est \u00e9galement cruciale pour assurer une transition en douceur vers de nouveaux march\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La loyaut\u00e9 : un r\u00f4le cl\u00e9 pour un d\u00e9veloppement international r\u00e9ussi<\/h2>\n\n\n\n

La r\u00e9tention est cruciale pour votre expansion internationale. Comprendre vos premiers utilisateurs est essentiel pour affiner vos offres et vos campagnes promotionnelles, car les r\u00e9actions peuvent varier d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre. Votre syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 doit non seulement \u00eatre utilis\u00e9 pour collecter des donn\u00e9es personnelles, mais surtout avoir la possibilit\u00e9 de collecter des donn\u00e9es au niveau de l\u2019achat. Et pour ce faire, votre outil de fid\u00e9lit\u00e9 doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 vos syst\u00e8mes de point de vente. Sans cette int\u00e9gration, votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 ne sera jamais en mesure de cr\u00e9er l\u2019engagement client souhait\u00e9 et ne vous permettra pas de personnaliser vos campagnes promotionnelles. Cette approche est un v\u00e9ritable \u00ab changeur de jeu \u00bb pour la p\u00e9n\u00e9tration d\u2019un nouveau march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement essentiel que votre moteur de fid\u00e9lit\u00e9 soit suffisamment flexible et complet pour s\u2019adapter aux cultures locales. Il est crucial que ce syst\u00e8me puisse \u00e9galement g\u00e9rer les points de fid\u00e9lit\u00e9 dans diff\u00e9rentes devises (si vous utilisez un programme bas\u00e9 sur des points), permettant ainsi la personnalisation des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 en fonction des sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Sans oublier deux caract\u00e9ristiques essentielles \u00e0 la gestion de votre r\u00e9seau, la \u00ab Chambre de compensation \u00bb, qui assure l\u2019\u00e9quit\u00e9 du programme de fid\u00e9lisation centralis\u00e9 en prot\u00e9geant les franchis\u00e9s des d\u00e9savantages potentiels, et le \u00ab Localisateur de magasins \u00bb qui am\u00e9liore la localisation des magasins et la gestion des offres locales, cruciales pour maintenir la visibilit\u00e9 et l\u2019accessibilit\u00e9 des points de vente.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Pour naviguer avec succ\u00e8s dans l\u2019environnement complexe de l\u2019internationalisation, les franchiseurs doivent opter pour le SGD et les syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation qui allient flexibilit\u00e9 et int\u00e9gration. Ces outils doivent s\u2019adapter \u00e0 la diversit\u00e9 culturelle et op\u00e9rationnelle tout en pr\u00e9servant une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente et engageante. L\u2019adoption des bonnes technologies est donc essentielle pour assurer une expansion internationale efficace et \u00e9quitable, favorisant une croissance soutenue pour l\u2019ensemble du r\u00e9seau.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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