{"id":140319,"date":"2024-01-25T06:00:00","date_gmt":"2024-01-25T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/articles\/comment-gerer-une-situation-de-conflit-dans-un-reseau\/"},"modified":"2024-12-02T15:53:24","modified_gmt":"2024-12-02T14:53:24","slug":"comment-gerer-une-situation-de-conflit-dans-un-reseau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-ca\/articles\/comment-gerer-une-situation-de-conflit-dans-un-reseau\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer une situation de conflit dans un r\u00e9seau ?"},"content":{"rendered":"\n

Dans la relation franchiseur\/franchis\u00e9, des conflits peuvent survenir : il s\u2019agit le plus souvent d\u2019un dysfonctionnement de la communication. Pour \u00e9viter que la situation ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8re, nous devons renouer le dialogue en rendant le d\u00e9saccord explicite. Il ne sert \u00e0 rien de garder les choses secr\u00e8tes. Petit \u00e0 petit, le franchis\u00e9 et le franchiseur red\u00e9finiront ainsi un objectif commun.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lundi matin, d\u00e9but de journ\u00e9e et semaine : le coordonnateur r\u00e9seau de la Compagnie des D\u00e9boucheurs (93 adresses sp\u00e9cialis\u00e9es dans l\u2019inspection des tuyaux) fait le point sur la situation avec l\u2019un de ses franchis\u00e9s. Une cliente s\u2019est plainte qu\u2019elle n\u2019avait pas eu d\u2019intervention \u00e0 temps.<\/p>\n\n\n\n

Plut\u00f4t que d\u2019entrer dans une confrontation directe avec son partenaire, l\u2019animateur lui demande ce qui s\u2019est pass\u00e9. Ils finissent tous les deux par convenir que la priorit\u00e9 est de rappeler la cliente m\u00e9contente et de r\u00e9pondre \u00e0 sa demande. L\u2019incident est clos. \u00ab La plupart des situations de conflit dans notre r\u00e9seau sont le r\u00e9sultat de simples probl\u00e8mes de communication \u00bb, commente R\u00e9gis Aubry, responsable du d\u00e9veloppement du r\u00e9seau \u00e0 la Compagnie des D\u00e9boucheurs. C\u2019est pourquoi il doit \u00eatre fluide. Et un \u00e9change rapide avec le leader du r\u00e9seau, par t\u00e9l\u00e9phone ou par vid\u00e9o, permet d\u2019\u00e9viter que les petites choses ne deviennent incontr\u00f4lables. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Parce que le conflit ne signifie pas n\u00e9cessairement la bataille ! \u00ab Nous utilisons le mot conflit<\/em> dans le langage courant pour tout un \u00e9ventail de situations, du d\u00e9saccord \u00e0 la rupture de la relation, o\u00f9 nous nous disons que nous ne lui faisons plus confiance et que nous devons nous m\u00e9fier \u00bb, explique Aur\u00e9lie Durand, coach et psychologue BtoB. Souvent, il y a conflit lorsque le contenu de l\u2019information ne circule plus. Si la relation est d\u00e9grad\u00e9e, il y aura une interpr\u00e9tation du contenu. Nous ne serons plus sur quelque chose d\u2019objectif, mais plus important, plus \u00e9motionnel. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

N\u2019ignorez pas le conflit, mais d\u00e9samorcez-le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comment pouvons-nous \u00e9viter cela\u00a0? Comme l\u2019illustre le t\u00e9moignage de R\u00e9gis Aubry, il faut d\u00e9samorcer la situation le plus rapidement possible en mettant des mots sur ce qui ne va pas. \u00ab\u00a0Si quelque chose d\u00e9range, vous devez remettre en question, oser poser la question\u00a0: \u00ab\u00a0Vous avez \u00e9crit ou dit ceci, mais je ne suis pas s\u00fbr de comprendre. Quelle est l\u2019intention\u00a0? D\u00e8s qu\u2019on sent qu\u2019il y a un d\u00e9saccord, il faut le rendre explicite tout de suite \u00bb, explique Aur\u00e9lie Durand. L\u2019une ou l\u2019autre des parties pense qu\u2019il y a une intention malveillante, que l\u2019autre partie ne met pas ses cartes sur la table\u00a0? Attention, elle pourrait alors se sentir ins\u00e9curis\u00e9e et entrer dans une relation de pouvoir\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Dans le cadre du franchisage et des profils d\u2019entrepreneurs, nous pouvons supposer que nous sommes en pr\u00e9sence de personnalit\u00e9s avec des convictions et des affirmations. En d\u2019autres termes, deux positions \u00e9lev\u00e9es l\u2019une en face de l\u2019autre, ce qui peut conduire \u00e0 un jeu de ping-pong et \u00e0 une explosion de relations \u00bb, commente Aur\u00e9lie Durand. Pour s\u2019en sortir, les deux parties devront se recadrer vers un objectif commun, o\u00f9 chacune sortira gagnante. En d\u2019autres termes, une forme de recherche de compromis sans n\u00e9cessairement \u00eatre dans le consensus ou, surtout, dans l\u2019agressivit\u00e9. Il ne sert \u00e0 rien d\u2019essayer d\u2019affirmer son point de vue \u00e0 tout prix, au d\u00e9triment de l\u2019autre. Il vaut mieux s\u2019affirmer, c\u2019est-\u00e0-dire exprimer son opinion sans empi\u00e9ter sur celle de son interlocuteur. \u00ab En g\u00e9n\u00e9ral, l\u2019ouverture d\u2019une question r\u00e9duit la pression \u00e9motionnelle. Cela nous permet de rouvrir une capacit\u00e9 de dialogue. Ensuite, de n\u00e9gociation en n\u00e9gociation, nous parvenons \u00e0 construire ensemble un troisi\u00e8me sc\u00e9nario, plus orient\u00e9 vers la recherche de solutions<\/em> \u00bb, poursuit la psychologue.<\/p>\n\n\n\n

Comment un conflit peut-il \u00eatre g\u00e9r\u00e9 en favorisant un dialogue informel ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La Compagnie des D\u00e9boucheurs pr\u00e9voit \u00e9galement de tels moments de consultation, o\u00f9 les franchis\u00e9s peuvent transmettre leurs opinions au responsable du r\u00e9seau. D\u2019une part, lors du s\u00e9minaire national. \u00ab C\u2019est l\u2019occasion de faire le point sur l\u2019ann\u00e9e et de demander \u00e0 nos partenaires quels sont les points qu\u2019ils aimeraient voir abord\u00e9s \u00bb, confirme R\u00e9gis Aubry. Parfois, des questions d\u00e9licates sont soulev\u00e9es. Cela nous permet d\u2019y travailler, d\u2019apporter une r\u00e9action et de couper l\u2019herbe sous le pied des probl\u00e8mes qui auraient pu \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Un autre \u00e9v\u00e9nement cl\u00e9 est les r\u00e9unions r\u00e9gionales. Le r\u00e9seau est ensuite divis\u00e9 en quatre : les \u00e9changes se d\u00e9roulent en petits groupes, cr\u00e9ant ainsi d\u2019autres moments de discussion et encourageant les \u00e9changes informels. \u00ab\u00a0Souvent, nous r\u00e9solvons des situations dans ces moments informels\u00a0\u00bb, explique le gestionnaire de r\u00e9seau. Plus nous favoriserons ce type d\u2019\u00e9change, plus nous serons en mesure de cr\u00e9er de la proximit\u00e9. L\u2019objectif ? Pour \u00e9carter tout risque de m\u00e9fiance. Le franchis\u00e9 doit savoir qu\u2019il peut parler \u00e0 son responsable du r\u00e9seau. Elle reste accessible et \u00e0 l\u2019\u00e9coute de lui en cas de besoin et m\u00eame en cas de d\u00e9saccord.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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