{"id":146766,"date":"2024-05-16T06:00:00","date_gmt":"2024-05-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-be\/articles\/bien-choisir-ses-outils-de-gestion-et-de-fidelisation-pour-gerer-son-internationalisation\/"},"modified":"2024-07-17T12:24:14","modified_gmt":"2024-07-17T10:24:14","slug":"bien-choisir-ses-outils-de-gestion-et-de-fidelisation-pour-gerer-son-internationalisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-be\/articles\/bien-choisir-ses-outils-de-gestion-et-de-fidelisation-pour-gerer-son-internationalisation\/","title":{"rendered":"Bien choisir ses outils de gestion et de fid\u00e9lisation pour g\u00e9rer son internationalisation"},"content":{"rendered":"\n

[Parole d’expert] Dans un contexte de mondialisation, les franchises qui aspirent \u00e0 une expansion internationale doivent s’\u00e9quiper d’outils de gestion des commandes (OMS\/ Order Management System) et de strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation efficaces, adapt\u00e9s aux sp\u00e9cificit\u00e9s locales tout en pr\u00e9servant l’identit\u00e9 globale de la marque. Explications de Gr\u00e9gory Rottier, head of Marketing<\/em> chez Flyx.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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L’importance de votre syst\u00e8me de gestion de commande dans votre strat\u00e9gie d’internationalisation<\/h2>\n\n\n\n

Au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie d’expansion, le syst\u00e8me de gestion de commande ou \u201cOrder Management System (OMS)\u201d doit jouer un r\u00f4le central. Un OMS est un outil qui se connecte \u00e0 vos syst\u00e8mes de caisse actuels et vous permet d\u2019orchestrer vos commandes avec vos produits, prix, inventaires et de relier tous vos canaux de vente num\u00e9riques (borne, web app, mobile app, uber eats, etc.) avec une solution omnicanale unique. Cette int\u00e9gration facilite la gestion de votre offre selon le canal de vente et permet une \u00e9volution ais\u00e9e vers de nouveaux canaux num\u00e9riques, anticipant les tendances futures.<\/p>\n\n\n\n

L’adaptabilit\u00e9 de l’OMS \u00e0 diff\u00e9rents syst\u00e8mes de caisse (POS) est essentielle, surtout pour vos franchis\u00e9s internationaux qui pourraient utiliser des syst\u00e8mes diff\u00e9rents de ceux en France.<\/p>\n\n\n\n

L’int\u00e9gration de nouveaux partenaires de livraison locaux doit \u00eatre facilit\u00e9e par l’OMS, le transformant en un v\u00e9ritable agr\u00e9gateur de plateformes tierces pour maximiser votre port\u00e9e sur le march\u00e9 de la livraison. De plus, cet OMS permet aux franchis\u00e9s de centraliser toutes les commandes dans un syst\u00e8me unique, \u00e9vitant ainsi l’utilisation de multiples tablettes fournies par chaque prestataire.<\/p>\n\n\n\n

Un bon OMS, comme celui propos\u00e9 par FLYX, est fourni avec une plateforme d\u2019administration qui vous permet de g\u00e9rer les utilisateurs et contr\u00f4ler les acc\u00e8s. Une v\u00e9ritable plus-value dans le cadre d\u2019une internationalisation o\u00f9 vos partenaires locaux connaissent bien mieux les us et coutumes de leur march\u00e9. Ce qui peut leur permettre d\u2019adapter leur offre plus simplement et g\u00e9rer leurs campagnes promotionnelles de mani\u00e8re plus impactante.<\/p>\n\n\n\n

La gestion centralis\u00e9e des prix dans les devises locales via cette m\u00eame console d’administration est \u00e9galement cruciale pour assurer une transition fluide dans de nouveaux march\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Fid\u00e9lisation : un r\u00f4le cl\u00e9 pour un d\u00e9veloppement international r\u00e9ussi<\/h2>\n\n\n\n

La fid\u00e9lisation est cruciale pour votre expansion internationale. Il est vital de comprendre vos premiers consommateurs pour affiner vos offres et campagnes promotionnelles, car les r\u00e9actions peuvent varier selon les pays. Votre syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 doit non seulement \u00eatre utilis\u00e9 pour collecter des donn\u00e9es personnelles mais surtout avoir la capacit\u00e9 de collecter des donn\u00e9es au niveau des achats. Et pour ce faire, votre outil de fid\u00e9lit\u00e9 doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 vos syst\u00e8mes de caisse (POS). Sans cette int\u00e9gration, votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 ne pourra jamais cr\u00e9er l\u2019engagement client souhait\u00e9 et ne vous permettra pas de personnaliser vos campagnes promotionnelles. Cette approche est un vrai \u201cgame-changer\u201d pour la p\u00e9n\u00e9tration d\u2019un nouveau march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement essentiel que votre moteur de fid\u00e9lit\u00e9 soit suffisamment flexible et complet pour s’adapter aux cultures locales. Il est crucial que ce syst\u00e8me puisse \u00e9galement g\u00e9rer les points de fid\u00e9lit\u00e9 dans diff\u00e9rentes devises (si vous utilisez un programme bas\u00e9 sur les points), permettant ainsi la personnalisation des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 en fonction des sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Sans oublier, deux fonctionnalit\u00e9s essentielles pour la gestion de votre r\u00e9seau, la “Chambre de compensation”, qui garantit l’\u00e9quit\u00e9 du programme de fid\u00e9lit\u00e9 centralis\u00e9 en prot\u00e9geant les franchis\u00e9s contre les d\u00e9savantages potentiels, et le “Store Locator” qui am\u00e9liore la localisation des magasins et la gestion des offres locales, cruciales pour maintenir la visibilit\u00e9 et l’accessibilit\u00e9 des points de vente.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Pour naviguer avec succ\u00e8s dans le complexe environnement de l’internationalisation, les franchiseurs doivent opter pour des syst\u00e8mes d’OMS et de fid\u00e9lisation qui allient flexibilit\u00e9 et int\u00e9gration. Ces outils doivent s’adapter aux diversit\u00e9s culturelles et op\u00e9rationnelles tout en pr\u00e9servant une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente et engageante. L’adoption de technologies adapt\u00e9es est donc essentielle pour assurer une expansion internationale efficace et \u00e9quitable, favorisant une croissance soutenue pour l’ensemble du r\u00e9seau.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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