{"id":140314,"date":"2024-01-25T06:00:00","date_gmt":"2024-01-25T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-be\/articles\/comment-gerer-une-situation-conflictuelle-dans-un-reseau\/"},"modified":"2024-07-15T11:47:02","modified_gmt":"2024-07-15T09:47:02","slug":"comment-gerer-une-situation-conflictuelle-dans-un-reseau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/fr-be\/articles\/comment-gerer-une-situation-conflictuelle-dans-un-reseau\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer une situation conflictuelle dans un r\u00e9seau ?"},"content":{"rendered":"\n

Dans la relation franchiseur\/franchis\u00e9, des conflits peuvent survenir : il s\u2019agit le plus souvent d\u2019un dysfonctionnement dans la communication. Pour \u00e9viter que la situation ne s\u2019aggrave, il faut renouer le dialogue en rendant le d\u00e9saccord explicite. Inutile de garder les choses sous silence. Petit \u00e0 petit, franchis\u00e9 et franchiseur red\u00e9finiront ainsi un objectif commun.<\/strong><\/p>\n\n

Lundi matin, d\u00e9but de journ\u00e9e et de semaine : l\u2019animateur r\u00e9seau de la Compagnie des D\u00e9boucheurs<\/a> (93 adresses sp\u00e9cialis\u00e9es dans l\u2019inspection des canalisations) fait un point avec l\u2019un de ses franchis\u00e9s. Une cliente s\u2019est plainte de ne pas avoir eu d\u2019intervention \u00e0 temps.<\/p>\n\n

Plut\u00f4t que d\u2019entrer en confrontation directe avec son partenaire, l\u2019animateur lui demande ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9. Un couac dans les rouages, tout simplement. Ils finissent par convenir tous les deux que la priorit\u00e9 est de rappeler la cliente m\u00e9contente et de r\u00e9pondre \u00e0 sa demande. L\u2019incident est clos. \u00ab La plupart des situations conflictuelles de notre r\u00e9seau sont issues de simples probl\u00e8mes de communication, commente R\u00e9gis Aubry, responsable du d\u00e9veloppement r\u00e9seau de la Compagnie des D\u00e9boucheurs. C\u2019est pour cela qu\u2019il faut qu\u2019elle soit fluide. Et un rapide \u00e9change avec l\u2019animateur de r\u00e9seau, par t\u00e9l\u00e9phone ou visio, permet d\u2019\u00e9viter que de petites choses ne montent en \u00e9pingle. \u00bb <\/p>\n\n

Car qui dit conflit, ne dit pas forc\u00e9ment bataille ! \u00ab On utilise ce mot de conflit<\/em> dans le langage courant pour tout un spectre de situations, depuis le d\u00e9saccord jusqu’\u00e0 la rupture relationnelle, o\u00f9 l\u2019on se dit que l’on n’a plus confiance en lui et que l’on doit se m\u00e9fier \u00bb, pr\u00e9cise Aur\u00e9lie Durand, coach et psychologue BtoB. Souvent, il y a conflit quand le contenu de l’information ne circule plus. Si on en vient \u00e0 ce que la relation soit d\u00e9grad\u00e9e, il y aura alors interpr\u00e9tation du contenu. On ne sera plus sur quelque chose d’objectif, mais de plus important, de plus \u00e9motionnel. \u00bb<\/p>\n\n

Ne pas ignorer le conflit, mais le d\u00e9samorcer<\/strong><\/h2>\n\n

<\/a>Comment \u00e9viter d\u2019en arriver l\u00e0 ?<\/a> Comme l\u2019illustrait le t\u00e9moignage de R\u00e9gis Aubry, il faut d\u00e9samorcer la situation au plus vite en mettant des mots sur ce qui ne va pas. \u00ab Si quelque chose perturbe, il faut interroger, oser poser la question : “vous avez \u00e9crit ou dit cela, mais je ne suis pas s\u00fbr de comprendre. Quelle est l\u2019intention ?” D\u00e8s que l\u2019on sent qu\u2019il y a un d\u00e9saccord, il faut tout de suite le rendre explicite \u00bb, abonde Aur\u00e9lie Durand. L’une ou l’autre des parties pense qu’il y a une intention malveillante, que son interlocuteur ne joue pas cartes sur table ? Attention, elle pourrait alors se sentir en ins\u00e9curit\u00e9 et intenter un rapport de pouvoir !<\/p>\n\n

\u00ab Dans le cadre de la franchise et de profils d\u2019entrepreneurs<\/a>, on peut pr\u00e9supposer qu’on est en pr\u00e9sence de personnalit\u00e9s avec des convictions et de l’affirmation. Soit deux positions hautes l’une en face de l’autre, qui peuvent entra\u00eener un jeu de ping-pong et une explosion relationnelle, commente Aur\u00e9lie Durand. Pour s’en sortir, il va falloir que les deux parties se recadrent vers un objectif commun, o\u00f9 chacune sortira gagnante. \u00bb Soit une forme de recherche de compromis sans \u00eatre forc\u00e9ment dans le consensus ni, surtout, dans l\u2019agressivit\u00e9. Il ne sert \u00e0 rien de vouloir affirmer son point de vue \u00e0 tout prix, au d\u00e9triment de l\u2019autre. Mieux vaut privil\u00e9gier l\u2019assertivit\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire exprimer son opinion sans empi\u00e9ter sur celle de son interlocuteur. \u00ab G\u00e9n\u00e9ralement, ouvrir un questionnement r\u00e9duit la pression \u00e9motionnelle. Cela permet ainsi de r\u00e9ouvrir une capacit\u00e9 de dialogue. Puis, de n\u00e9gociation en n\u00e9gociation, on parvient \u00e0 construire ensemble un troisi\u00e8me sc\u00e9nario, davantage orient\u00e9 vers la recherche de solutions<\/em> \u00bb, poursuit la psychologue.<\/p>\n\n

Comment g\u00e9rer un conflit en favorisant un dialogue informel ?<\/strong><\/h2>\n\n

La Compagnie des D\u00e9boucheurs pr\u00e9voit aussi de tels moments de concertations, o\u00f9 les franchis\u00e9s peuvent faire remonter leurs avis \u00e0 la t\u00eate de r\u00e9seau. D\u2019une part, lors du s\u00e9minaire national. \u00ab Il est l\u2019occasion de dresser le bilan de l’ann\u00e9e et de demander \u00e0 nos partenaires quels sont les points qu\u2019ils souhaitent voir aborder, confirme R\u00e9gis Aubry. Parfois, des sujets sensibles sont soulev\u00e9s. Cela nous permet de les travailler, d’amener une r\u00e9action et de couper l’herbe sous le pied \u00e0 des probl\u00e9matiques qui auraient pu \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9es. \u00bb<\/p>\n\n

Autre rendez-vous phare, les r\u00e9unions r\u00e9gionales. Le r\u00e9seau est alors divis\u00e9 en quatre : les \u00e9changes se font \u00e0 travers de plus petits groupes, permettant ainsi de cr\u00e9er d\u2019autres moments de discussions et de favoriser les \u00e9changes informels. \u00ab Souvent, nous d\u00e9nouons des situations dans ces moments off, affirme le responsable r\u00e9seau. Plus nous favoriserons ce type d’\u00e9change, plus nous arriverons \u00e0 cr\u00e9er de la proximit\u00e9. \u00bb L\u2019objectif ? \u00c9carter tout risque de d\u00e9fiance. <\/a>Le franchis\u00e9 doit savoir qu\u2019il peut parler \u00e0 sa t\u00eate de r\u00e9seau. <\/a> Elle reste accessible et \u00e0 son \u00e9coute en cas de besoin et m\u00eame en cas de d\u00e9saccord.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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