{"id":321966,"date":"2025-07-20T06:00:00","date_gmt":"2025-07-20T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/articulos\/la-marca-como-establecer-estandares-y-como-mantenerlos-en-la-red-de-franquicias\/"},"modified":"2025-06-23T15:15:02","modified_gmt":"2025-06-23T13:15:02","slug":"la-marca-como-establecer-estandares-claros-y-como-mantenerlos-en-toda-la-red-de-franquicias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/articulos\/la-marca-como-establecer-estandares-y-como-mantenerlos-en-la-red-de-franquicias\/","title":{"rendered":"La marca, c\u00f3mo establecer est\u00e1ndares claros y c\u00f3mo mantenerlos en toda la red de franquicias"},"content":{"rendered":"\n

Cada vez que entramos en un McDonald’s, un Domino\u2019s Pizza, un Carrefour o un Sercotel, queremos ver los mismos men\u00fas, la misma decoraci\u00f3n y sentir la misma experiencia ya estemos en Madrid, Londres, Buenos Aires o Nueva York. Precisamente, que todos los franquiciados respeten los est\u00e1ndares de calidad y la marca de la empresa franquiciadora es uno de los retos m\u00e1s importantes a los que se enfrentan las compa\u00f1\u00edas que operan bajo el modelo de franquicia. El objetivo siempre debe ser mantener la coherencia de marca sin importar el lugar. Pero, \u00bfc\u00f3mo se puede lograr?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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C\u00f3mo se construye una marca fuerte en una cadena franquiciada<\/h2>\n\n\n\n

“La marca<\/strong> en una cadena de franquicias es el activo con m\u00e1s valor<\/strong>. Es cierto que al principio la marca no es reconocida y no tiene gran valor, pero a lago plazo, si lo tiene\u2026 \u00bfcu\u00e1nto vale la marca de McDonald\u2019s?<\/strong>, reflexiona Gonzalo Fern\u00e1ndez, CEO de Consulta Franquicias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cLa central es quien debe coordinar<\/strong> y supervisar desde el inicio cualquier aspecto relativo a la marca y a la imagen corporativa de la empresa, cuid\u00e1ndola, revaloriz\u00e1ndola y logrando que llegue a ser un canalizador de clientes hacia los propios locales de dicha marca generando ventas por el poder de la propia marca”, explica el experto.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de un logo o un eslogan, la marca es la promesa que se le hace al cliente.<\/strong> Esa promesa debe cumplirse en todos los puntos de contacto: desde el saludo al entrar al local, hasta la presentaci\u00f3n del producto y la limpieza del ba\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

“La marca crece con los franquiciados<\/strong> y con los clientes. Si los clientes o los franquiciados no la respetan jam\u00e1s llegar\u00e1 a ser un activo de la compa\u00f1\u00eda. La marca se construye entre todos”, detalla Fern\u00e1ndez.<\/p>\n\n\n

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Est\u00e1ndares de marca y posicionamiento<\/h3>

Los est\u00e1ndares de la marca <\/strong>deben estar relacionados con el posicionamiento de la propia marca en el mercado y su competencia, deben reflejar la calidad del producto o del servicio ofrecido, y debe ser sugerente y atractiva, de acuerdo con Gonzalo Fern\u00e1ndez, CEO de Consulta Franquicias.<\/p><\/div>\n\n\n

De hecho, antes de expandirse, la franquicia debe sentar de una manera muy clara cu\u00e1les son estas bases y, para lograrlo, lo debe hacer a trav\u00e9s de un manual de marca<\/strong> donde se recoja la identidad visual, el dise\u00f1o interior y el mobiliario, uniformes y comportamiento del personal, la presentaci\u00f3n de los productos y servicios o las comunicaciones a trav\u00e9s de redes sociales, entre otras cosas. <\/p>\n\n\n\n

“Los est\u00e1ndares de marca sientan las bases estrat\u00e9gicas para que una franquicia funcione como un sistema replicable, escalable y coherente en cualquier ubicaci\u00f3n del mundo. Su definici\u00f3n, aplicaci\u00f3n y vigilancia no solo son pilares esenciales para garantizar la coherencia, sino tambi\u00e9n una herramienta poderosa para construir marcas valiosas<\/strong>, sostenibles y preferidas por el consumidor”, afirma Alexei Yaquimenko, CEO de SDEYF Franquicias & SVET Franquicias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 del manual: el verdadero reto es mantener la coherencia de marca<\/h2>\n\n\n\n

“Los est\u00e1ndares de marca<\/strong> no son una carga, son el veh\u00edculo que transforma una idea en un imperio”, reflexiona Yaquimenko. “Los est\u00e1ndares de marca transmiten la identidad visual, sensorial y emocional de una franquicia.Hoy ya no solo son colores o aspectos visuales, sino que ya tenemos un c\u00famulo de aspectos sensoriales al servicio de la marca<\/strong>“, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no vale con el mero hecho de enviar el manual y esperar que las franquicias lo acaten sin m\u00e1s. “El c\u00f3mo se transmite la marca al cliente final es clave<\/strong>.  El control por parte de la central de franquicia de c\u00f3mo se est\u00e1 aplicando y respetando la imagen de marca es clave, desde el propio local, el personal, el producto y los canales de delivery<\/em> y log\u00edsticos si los hubiere”, afirma Gonzalo Fern\u00e1ndez.<\/p>\n\n\n

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Establecer est\u00e1ndares es solo el primer paso. El verdadero desaf\u00edo est\u00e1 en mantenerlos en el tiempo<\/strong> y en cada ubicaci\u00f3n. Para ello, se puede hacer a trav\u00e9s de auditor\u00edas internas y externas peri\u00f3dicas; herramientas que permitan evaluar la experiencia desde el punto de vista del cliente; y formaci\u00f3n continua por parte de la marca y actualizaciones de procesos.<\/p>\n\n\n\n

La supervisi\u00f3n tambi\u00e9n se puede dar a trav\u00e9s de sistemas de videovigilancia<\/strong>, IA aplicada a la custodia de la marca y apps de inspecci\u00f3n o tableros de control en tiempo real, pero nosotros preferimos darle otro enfoque.<\/p>\n\n\n\n

Franquiciados comprometidos: la clave para fortalecer la marca<\/h2>\n\n\n\n

Pero, seg\u00fan Fern\u00e1ndez, la estrategia m\u00e1s efectiva es involucrar emocionalmente a los franquiciados<\/strong>: “Hacer part\u00edcipe de la marca a los franquiciados y que est\u00e9n orgullosos de ella”.<\/p>\n\n\n\n

En esta l\u00ednea, Alexei Yaquimenko subraya que “un franquiciado motivado, acompa\u00f1ado y capacitado se transforma en embajador de marca<\/strong>, no en un simple operador y \u00e9l no solo respetar\u00e1 los est\u00e1ndares, sino que los defender\u00e1”.<\/p>\n\n\n\n

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Errores frecuentes que ponen en riesgo la uniformidad de marca en franquicia<\/h2>\n\n\n\n

Aun as\u00ed, ni las franquicias m\u00e1s s\u00f3lidas est\u00e1n exentas de errores para tratar de mantener la uniformidad de la marca. En muchos casos, la pol\u00edtica de marca se improvisa en los primeros a\u00f1os, lo que genera inconsistencias dif\u00edciles de corregir despu\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

“Las franquicias en sus inicios no suelen tener clara la pol\u00edtica<\/strong> de marca. La van construyendo poco a poco con cambios y adaptaciones permanentes que a veces son dif\u00edciles de mantener en todos los locales simult\u00e1neamente. La marca se construye, pero requiere de cambios, adaptaciones y mejoras peri\u00f3dicas”, explica el CEO de Consulta Franquicias.<\/p>\n\n\n

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