{"id":316241,"date":"2025-07-06T06:00:00","date_gmt":"2025-07-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/articulos\/la-nueva-fidelidad-asi-compiten-las-franquicias-por-ganarse-al-cliente\/"},"modified":"2025-06-16T15:50:39","modified_gmt":"2025-06-16T13:50:39","slug":"la-nueva-fidelidad-asi-compiten-las-franquicias-por-ganarse-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/articulos\/la-nueva-fidelidad-asi-compiten-las-franquicias-por-ganarse-al-cliente\/","title":{"rendered":"La nueva fidelidad: as\u00ed compiten las franquicias por ganarse al cliente m\u00e1s all\u00e1 del descuento"},"content":{"rendered":"\n

En un contexto marcado por la multiplicidad de ofertas de consumo, la fidelizaci\u00f3n del cliente se ha convertido en una de las estrategias m\u00e1s valiosas \u2014y exigentes\u2014 para las franquicias. \u00bfQu\u00e9 hace que un consumidor vuelva una y otra vez a la misma marca? \u00bfC\u00f3mo se consigue no solo atraer, sino retener a largo plazo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u201cEl cliente necesita saber que es querido por la marca y que se le tiene en cuenta como una persona, no como un n\u00famero\u201d, afirma Eduardo Abad\u00eda, director ejecutivo de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de la Franquicia (AEF)<\/strong>. Y no es solo una cuesti\u00f3n de percepci\u00f3n: en un modelo de negocio basado en la r\u00e9plica y la expansi\u00f3n, como es el de las franquicias, la fidelidad no se construye \u00fanicamente desde el producto o el precio, sino desde la experiencia completa del cliente, replicada con coherencia en cualquier punto de la red.<\/p>\n\n\n\n

La fidelidad como ventaja competitiva<\/h2>\n\n\n\n

Fidelizar es, m\u00e1s que nunca, una cuesti\u00f3n de supervivencia<\/strong>. \u201cSi un cliente entra en un establecimiento de una franquicia y no se siente vinculado, dif\u00edcilmente lo har\u00e1 en otro local de la misma ense\u00f1a, aunque est\u00e9 en otra ciudad. Por eso, para una franquicia la fidelizaci\u00f3n es clave\u201d, explica Abad\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Este reto se multiplica cuando la marca est\u00e1 presente en m\u00faltiples ubicaciones. De ah\u00ed que una de las grandes ventajas competitivas del modelo sea precisamente su capacidad de ofrecer una experiencia homog\u00e9nea, adaptada pero reconocible<\/strong>. \u201cEs lo que llamamos tropicalizaci\u00f3n<\/strong>: adaptar la carta o el servicio a cada mercado, pero manteniendo siempre unos est\u00e1ndares comunes de calidad, trato y atenci\u00f3n\u201d, dice el experto. Si un cliente ve una franquicia en una ubicaci\u00f3n y no le fideliza, no entrar\u00e1 en otro establecimiento de la misma marca. Por eso, \u201cpara cualquier franquicia, la palabra ‘fidelizaci\u00f3n’ es fundamental\u201d.<\/p>\n\n\n

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