{"id":1474994,"date":"2025-12-05T06:00:00","date_gmt":"2025-12-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/articulos\/como-usan-inteligencia-artificial-hoteles-franquicias\/"},"modified":"2025-11-10T15:45:49","modified_gmt":"2025-11-10T13:45:49","slug":"la-reinvencion-de-la-franquicia-hotelera-asi-puede-la-ia-optimizar-y-mejorar-el-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/articulos\/como-usan-inteligencia-artificial-hoteles-franquicias\/","title":{"rendered":"La reinvenci\u00f3n de la franquicia hotelera: as\u00ed puede la IA optimizar y mejorar el negocio"},"content":{"rendered":"\n

La inteligencia artificial<\/a> ha dejado de ser una opci\u00f3n para convertirse en ese valor estrat\u00e9gico capaz de impulsar el sector hotelero, sobre todo sus franquicias. Aplicar la IA ayuda y mucho: entre otras cosas, permite anticipar la demanda, ajustar precios en tiempo real e, incluso, optimizar la gesti\u00f3n operativa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

La industria hotelera<\/strong> est\u00e1 experimentando un cambio sin precedentes gracias a la inteligencia artificial (IA)<\/strong>.<\/p>\n\n\n

4.600<\/span><\/div>

El mercado global de IA aplicada a la hosteler\u00eda<\/strong> superar\u00e1 los 4.600 millones de d\u00f3lares en 2026, seg\u00fan datos de Allied Market Research. Esto supondr\u00eda, adem\u00e1s, un crecimiento anual superior al 40 %.<\/p><\/div><\/div>

\"Stats<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo usan la IA las franquicias hoteleras en Espa\u00f1a?<\/h2>\n\n\n\n

En Espa\u00f1a, el 68 % de las cadenas hoteleras ya est\u00e1n implementando soluciones basadas en IA<\/strong>, especialmente en atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y eficiencia energ\u00e9tica, seg\u00fan estimaciones del Instituto Tecnol\u00f3gico Hotelero (ITH), que tiene como misi\u00f3n promover el uso de nuevas tecnolog\u00edas en la industria tur\u00edstica. Todas estas nuevas tecnolog\u00edas y sus aplicaciones han dejado de ser una promesa. Hoy, son ya una de esas herramientas clave para la gesti\u00f3n hotelera<\/strong>, sobre todo si hablamos de las franquicias. <\/p>\n\n\n\n

\u00c1lvaro Carrillo de Albornoz, director general del ITH<\/strong>, explica que \u201cen la franquicia hotelera, la inteligencia artificial est\u00e1 alineando mejor a marca y franquiciado en varios frentes\u201d. Y lo hace, seg\u00fan el experto en miles de procesos: desde \u201cla gesti\u00f3n operativa, con previsi\u00f3n de demanda, asignaci\u00f3n de personal, mantenimiento predictivo, limpieza y eficiencia energ\u00e9tica\u2026\u201d. Para Carrillo, \u201cla IA permite una gesti\u00f3n m\u00e1s precisa y reduce costes, al tiempo que eleva la calidad del servicio\u201d. <\/p>\n\n\n\n

La IA como simplificaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n en hoteles franquiciados<\/h2>\n\n\n\n

Luis Miguel Mart\u00edn, CIO <\/strong>[siglas en ingl\u00e9s de Chief Information Officer, que en espa\u00f1ol significa Director de Inform\u00e1tica] de Sercotel<\/strong>, red de franquicias<\/a> de hoteles, confirma que la IA ya est\u00e1 presente en \u00e1reas clave de su cadena, como en gesti\u00f3n de ingresos, predicci\u00f3n de cancelaciones y cotizaciones de grupos: \u201cEstas herramientas permiten tomar decisiones m\u00e1s precisas y rentables<\/strong>, optimizando la gesti\u00f3n diaria. Nuestro objetivo es ampliar su aplicaci\u00f3n, incorporando nuevas soluciones que fortalezcan la competitividad de nuestros franquiciados\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, Sercotel ha desarrollado un ecosistema digital integral<\/strong>, que incluye CRM<\/strong> (siglas en ingl\u00e9s de Customer Relationship Management, en espa\u00f1ol, gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes), RMS<\/strong> (siglas de Revenue Management System, o sistema de gesti\u00f3n de ingresos, en nuestro idioma), BI<\/strong> (Business Intelligence o inteligencia de negocios en la lengua de Cervantes) y pasarelas de pago<\/strong>, acompa\u00f1ado de protocolos de ciberseguridad<\/strong>. Y es que para esta ense\u00f1a hotelera, la tecnolog\u00eda es una aut\u00e9ntica palanca de crecimiento para sus franquiciados y \u201cun motor que impulsa su competitividad y facilita una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente\u201d, explica su CIO.<\/p>\n\n\n\n

En este ecosistema digital e inteligente, \u00c1lvaro Carrillo del ITH tambi\u00e9n destaca que la IA tiene un papel clave en la gesti\u00f3n de ingresos<\/strong> y, sobre todo, subraya que \u201cla IA simplifica las auditor\u00edas de est\u00e1ndares y facilita la formaci\u00f3n y soporte continuo<\/a><\/strong>. As\u00ed, la relaci\u00f3n es m\u00e1s equilibrada: la marca aporta tecnolog\u00eda escalable y el franquiciado toma decisiones m\u00e1s precisas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, Carrillo de Albornoz tambi\u00e9n advierte que \u201cla integraci\u00f3n con sistemas existentes, la calidad del dato y la capacitaci\u00f3n del personal son desaf\u00edos clave<\/strong>\u201d, por lo que recomienda \u201cavanzar de forma gradual, priorizando casos de uso con impacto directo, definiendo indicadores claros y estableciendo un marco conjunto de gobernanza entre marca y franquiciados\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Personalizaci\u00f3n extrema del servicio <\/h2>\n\n\n\n

La inteligencia artificial est\u00e1, claramente, impulsando una nueva era en cuanto a la experiencia de cliente. Hoy se habla ya de hospitalidad hiperpersonalizada<\/strong>. Todo gracias a la implantaci\u00f3n, por ejemplo, de los asistentes virtuales y chatbots 24\/7 <\/strong>que gestionan reservas y solicitudes en m\u00faltiples idiomas<\/strong>. O tambi\u00e9n gracias a todos aquellos sistemas que aprenden del comportamiento del hu\u00e9sped para ofrecer servicios y promociones ajustadas a sus gustos.<\/p>\n\n\n

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Gracias al an\u00e1lisis de datos, la IA puede recomendar servicios, ajustar la comunicaci\u00f3n seg\u00fan el perfil del cliente, anticipar demandas y optimizar la estancia en aspectos como temperatura, horarios o propuestas gastron\u00f3micas.<\/blockquote><\/div>
\"\u00c1lvaro<\/div>

Una frase DE<\/p>

\u00c1lvaro Carrillo de Albornoz<\/p>

Director general del Instituto Tecnol\u00f3gico Hotelero (ITH)<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n

La IA \u201cpermite capturar centenares o miles de datos del cliente y tener una visi\u00f3n 360\u00ba de \u00e9l; datos de los que antes no dispon\u00edamos o no \u00e9ramos capaces de correlacionar: desde la temperatura que desea en la habitaci\u00f3n hasta el volumen de sus conversaciones\u2026 Todas sus preferencias\u201d, recalca, a su vez, Mart\u00edn Piqueras, profesor de OBS Business School y experto en Gartner<\/strong>, empresa que ofrece an\u00e1lisis sobre negocios y tecnolog\u00eda para ejecutivos y sus equipos.<\/p>\n\n\n\n

El reto est\u00e1 en aprovechar su potencial asegurando la transparencia<\/strong>. En esta l\u00ednea, Piqueras a\u00f1ade que \u201cse deben recopilar puntos de datos anonimizados y cumplir la legislaci\u00f3n europea<\/strong>, evitando informaci\u00f3n sensible\u201d. El profesor de OBS Business School tambi\u00e9n advierte que, actualmente, solo un 5 % de los hoteles est\u00e1n explotando todo el valor de la IA<\/strong> de manera efectiva.<\/p>\n\n\n

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Desafortunadamente el 95 % de los casos de uso de inteligencia artificial est\u00e1 fallando por falta de conocimiento, falta de una hoja de ruta concreta o falta de datos significativos.<\/blockquote><\/div>
\"Mart\u00edn<\/div>

Una frase DE<\/p>

Mart\u00edn Piqueras<\/p>

Profesor de OBS Business School y experto en Gartner<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n

Competitividad, \u00e9tica y regulaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

De cara al futuro, Carrillo de Albornoz considera que \u201cla inteligencia artificial ser\u00e1 un factor clave de competitividad<\/strong> en el sector hotelero franquiciado\u201d. Comparte opini\u00f3n Mart\u00edn Piqueras, quien considera que \u201ca corto plazo la decisi\u00f3n a la hora de elegir un hotel, una ruta o un lugar de vacaciones la tomar\u00e1 una m\u00e1quina bas\u00e1ndose en nuestras preferencias<\/strong>\u201d, lo que obligar\u00e1 a las cadenas a redefinir su oferta y marketing para posicionarse frente a algoritmos inteligentes. <\/p>\n\n\n\n

Luis Miguel Mart\u00edn, CIO de Sercotel, coincide en que la principal oportunidad es optimizar la gesti\u00f3n y anticipar la demanda<\/strong>, pero destaca un desaf\u00edo adicional.<\/p>\n\n\n

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Homogeneizar la infraestructura tecnol\u00f3gica de todos nuestros franquiciados es fundamental para aplicar la IA de forma sostenible, evitar dos velocidades de evoluci\u00f3n del negocio y garantizar la coherencia tecnol\u00f3gica.<\/blockquote><\/div>
\"Luis<\/div>

Una frase DE<\/p>

Luis Miguel Mart\u00edn<\/p>

CIO de Sercotel<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n

Pero el impacto, en palabras del director general del ITH, va m\u00e1s all\u00e1 de la eficiencia: \u201cLos clientes van a dejar de \u2018buscar\u2019 en internet para empezar a \u2018hablar\u2019 con internet<\/strong>. Este cambio redefine el concepto mismo de internet y los modelos de negocio que lo sustentan\u201d.

En definitiva, la inteligencia artificial ya no es una promesa futura, sino una herramienta esencial para las franquicias hoteleras<\/strong>. Si se aplica correctamente es el mejor camino a seguir para, entre otras ventajas, mejorar la eficiencia operativa, ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y fortalecer la competitividad del sector.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La inteligencia artificial ha dejado de ser una opci\u00f3n para convertirse en ese valor estrat\u00e9gico capaz de impulsar el sector hotelero, sobre todo sus franquicias. Aplicar la IA ayuda y mucho: entre otras cosas, permite anticipar la demanda, ajustar precios en tiempo real e, incluso, optimizar la gesti\u00f3n operativa. La industria hotelera est\u00e1 experimentando un […]<\/p>\n","protected":false},"author":479,"featured_media":1475004,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"\u00bfC\u00f3mo usan la IA las franquicias hoteleras en Espa\u00f1a?","_seopress_titles_desc":"Las franquicias hoteleras apuestan por la IA para anticipar la demanda y personalizar la experiencia del hu\u00e9sped.","_seopress_robots_index":"","content-type":"","_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"1389995,183505,1408146,1447575,90316,1200893","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"categories":[893,1858,1861],"tags":[],"type-de-post":[438],"class_list":{"0":"post-1474994","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sectores","8":"category-redes-de-franquicias","9":"category-innovacion","10":"type-de-post-articles"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1474994","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/479"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1474994"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1474994\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1636749,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1474994\/revisions\/1636749"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1475004"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1474994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1474994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1474994"},{"taxonomy":"type-de-post","embeddable":true,"href":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/type-de-post?post=1474994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}