{"id":1387135,"date":"2025-08-23T06:00:00","date_gmt":"2025-08-23T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/articulos\/como-las-franquicias-pueden-aprovechar-el-feedback-de-clientes-y-franquiciados\/"},"modified":"2025-07-30T15:24:03","modified_gmt":"2025-07-30T13:24:03","slug":"del-comentario-a-la-mejora-como-las-franquicias-pueden-aprovechar-el-feedback-de-clientes-y-franquiciados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexpress-franchise.com\/es\/articulos\/como-las-franquicias-pueden-aprovechar-el-feedback-de-clientes-y-franquiciados\/","title":{"rendered":"Del comentario a la mejora: c\u00f3mo aprovechar el \u2018feedback\u2019 de clientes y franquiciados"},"content":{"rendered":"\n

Una de las principales ventajas en el mundo de las franquicias es el constante di\u00e1logo que se da entre franquiciadores, franquiciados y clientes. Esa comunicaci\u00f3n no es s\u00f3lo necesaria en el d\u00eda a d\u00eda del negocio, sino que tambi\u00e9n es clave para que las empresas innoven y sigan siendo competitivas. En un ecosistema en el que el \u00e9xito depende cada vez m\u00e1s de la capacidad de mantenerse al d\u00eda, la escucha debe ser activa y bien organizada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Franquiciados y locales propios: claves para probar y mejorar<\/h2>\n\n\n\n

\u201cEl franquiciador tiene dos grandes fuentes de informaci\u00f3n: sus propios establecimientos y los franquiciados\u201d, explica Eduardo Abad\u00eda, director ejecutivo de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de la Franquicia (AEF)<\/a>. Es en los locales propios donde \u00e9l aconseja que se prueben los nuevos productos o servicios por primera vez. Si el primer feedback<\/em> de los clientes es positivo, entonces se pueden extender al resto de la red.<\/p>\n\n\n\n

Los franquiciados<\/strong> se convierten en el puente directo que une al consumidor final con la central. \u201cEs fundamental que ese intercambio exista y que el franquiciador valore esas sugerencias\u201d, comenta Abad\u00eda. Se trata de que a trav\u00e9s de ese intercambio se puedan detectar los cambios en las tendencias, las necesidades<\/strong> que surgen en el d\u00eda a d\u00eda y mejorar la experiencia de los usuarios. <\/p>\n\n\n

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Multitud de canales para garantizar la buena comunicaci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda existen muchas maneras de estar al tanto de lo que opinan los consumidores. El contacto personal <\/strong>es el m\u00e1s efectivo y para el se han desarrollado diferentes t\u00e1cticas: \u201cfelicitar al cliente por su cumplea\u00f1os y ofrecerle un descuento es una forma de fidelizarlo y generar confianza\u201d, pone como ejemplo Abad\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong> han ido ganando protagonismo y tienen un papel cada vez m\u00e1s relevante. Las franquicias usan cada vez m\u00e1s una aplicaci\u00f3n propia<\/strong>, en la que ponen a disposici\u00f3n del consumidor un formulario o un correo electr\u00f3nico de contacto para recibir sugerencias. Tambi\u00e9n es casi imprescindible la presencia en las redes sociales donde se recogen muchos comentarios y hasta se puede compartir el d\u00eda a d\u00eda de la empresa para acercarse a los clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n

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